A.故意引导客户用其他手机号、账号、执照等开通
B.明知客户有其他人在跟进,唆使客户更换电话证件等身份签约
C.诋毁对方:或以不实说明来贬低诋毁同事,包括但不仅限于对方不专业、司龄短、服务差、投诉多等
D.告知用户虚假信息的,例如冒充他人联系客户、告知客户对方不能开此类别 、xx 不负责等
E.未按照常规政策违规赠送优惠;利用内部政策差异引导客户签约
第1题
A.虚假新开/虚假复活,恶意跟进他人商户并重复注册/下单
B.虚假订单,拆分订单,未经客户同意私自下单,导致退单
C.虚假拜访/陪访
D.拜访真实记录与店家沟通的采买事宜
E.因激励与团队其他销售人员交换价值客户
第2题
A.恶意修改商机信息或填写虚假小记
B.借单、买单、卖单、还单
C.与客户发上激烈辩论、反问、质问的冲突
D.以不正当的手法对已被他人绑定的商机违规跟进的行为
第3题
A.恶意修改商机信息或填写虚假小记
B.告知客户合作后能达到明确的浏览量和售车量
C.与客户发上激烈辩论、反问、质问的冲突
D.以不正当的手法对已被他人绑定的商机违规跟进的行为
第4题
A.已知同事跟进,以低于公司标价或政策范围外向客户报价的
B.恶意攻击与诋毁公司同事,致使同事失信,影响客户签约的
C.拿自己提成给客户或渠道,使客户或渠道满足返点需求的
D.私自垫钱满足公司签约政策,对他人签约造成干扰的
第5题
A.恶意搅单者按红线处理
B.线索商机虚假录入或虚假跟进,按弄虚作假处理
C.经纪人录入的商机,对应所属综合管家如有恶意核销的,经核实后,按照黄线处理
D.未确认是否已有他人录入就向业主报价的,或他人已录入还继续跟进的,按违规操作论处
第6题
A.外呼车商电话 确认为商家后, 立即录入商机库
B.手动录入的商机归属城市填写不正确
C.商机意向度的判定严重偏离实情
D.录音中出现并非针对客户的违规性词语
第7题
A.外呼车商电话 确认为商家后, 立即录入商机库
B.手动录入的商机归属城市填写不正确
C.商机意向度的判定严重偏离实际意向度
D.成功外呼并产生实际沟通内容,小记标记未接通或客户正忙
第8题
A.成功外呼确认客户为商家后, 应立即录入商机库
B.手动录入的商机归属城市填写不正确
C.商机意向度的判定严重偏离实际意向度
D.成功外呼并产生实际沟通内容,小记标记未接通或客户正忙
第11题
B.明知另一城市拍档跟进同一买家,未经阿里巴巴同意擅自跟进,或引导买家用其他名称或ID跟进,与其他城市拍档产生服务冲突
C.利用城市拍档合作身份便利,为本人或他人牟取不正当利益
D.无论何种渠道向买家、零售通商家、其他合作方或公众恶意散播未经证实的阿里巴巴零售通负面言论,在一定的范围内造成恶劣的负面影响
E.未经授权,擅自使用阿里巴巴及其关联方相关商标或标识(如笑脸LOGO、阿里巴巴零售通LOGO字样等),或冒用阿里巴巴名义从事任何行为
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