以下说法正确的是（）

A.订单配送超出预计送达时间

B.餐品撒餐和漏餐情况

C.在面对客户的异常没有及时处理及态度不好

D.配送途中遇到异常情况没有及时给客户联系，导致超时

A.如不严重，可给餐品换个包装，并给客户道歉，同时提醒用餐注意

B.如果客户没发现就什么都不说

C.将责任推卸给商家。引导客户投诉商家

D.借口路上摔了一跤，博取客户同情

A.如不严重，可给餐品换个包装，并給用户道歉同时提醒用餐时注意

B.如果客户没发现就什么都不说

C.将责任推卸给商家，引导客户投诉商家

D.借口路上摔倒了，博取客户同悄

A.餐品出现轻微撒漏后,更要给到顾客周到的服务,送餐前,提前备好纸巾,送到后,必须主动给顾客进行诚恳的道歉

B.送餐前给顾客备好纸巾

C.送到后给顾客诚恳道歉

D.装作没看见

A．若洒汤较少直接用备用餐袋更换；若洒汤较严重给消费者打电话：实在对不起，由于XX原因，把菜/汤撒了些，我现在去换一下，预计x点x分前送达，行吗 若客户不需要更换：将餐品送至客户处，并表达歉意

B．联系客服进行报备

C．如餐品损毁严重，不能再送给客户，需重新送餐，联系客户进行解释，标准话术：很抱歉，路上颠簸汤洒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单

D．联系客户，告知餐品由于XX原因，无法配送，请取消订单

A．主动告知顾客，如泼洒严重主动承担损失或者二次配送

B．换一个保鲜袋继续配送

C．不予理会直接给顾客

D．给顾客打电话取消订单

A．若洒汤较少直接用备用餐袋更换;若洒汤较严重给消费者打电话;实在对不起,由于XX原因,把菜/汤撒了些,我现在去换一下,预计X点X分送达,行吗若客户不需要更换国;将餐品送至客户处,并表达歉意

B．联系客服进行报备

C．如餐品损毁严重,不能再送给客户,需重新送餐,联系客户进行解释,标准话术:很抱歉,路上颠簸汤洒了,我给你重新取一份预计XX时间能给您送过来。如不接受则取消订单

D．联系客户,告知餐品由于XX原因,无法配送,请取消订单

A.当餐品已经送至客户处，提醒客户联系客服可以更快的解决问题

B.当餐品未送至客户处，致电客户表明情况并送回门店重新制作

C.当餐品未送至客户处，仍然送给客户要求客户联系客服

D.当餐品已经送至客户处，不联系客户，直接帮客户回店换货

A.到了先点送达

B.若超过30分钟依然没有联系到顾客，给商家送回餐品，不点送达，拨打客服电话进行补款

C.上报异常后给商家打电话说明情况

D.30分钟内顾客再次联系上需要无条件二次配送，送到后正常点送达

A.联系客服报备

B.联系用户告知情况，并表示将回门店重新请门店制作并配送

C.继续配送，并向用户道歉