用户来电表示黑名单，系统查询黑名单类型：卡损坏黑名单，原因是客户自己做了卡损坏登记没补卡，需要让客户去补卡（）

A.TC通行费争议-延期扣费

B.TC通行异常-黑名单_除银行之外的

C.其他-其他

A.请在微信小程序搜索：车e兴ETC，点击货车新办-跳转到货车e路通账户，点击全部待补缴即可，祝您生活愉快

B.请您进入【车来顺ETC】还款，结清账单，还款后24小时后转白

C.可进入微信小程序车e兴ETC，通过任意手机银行APP（或到银行柜台处理）的方式，对专属账户进行充值进行ETC消费扣款

A.查询是否开通短信功能

B.根据黑名单系统是否受限，显示可直接告知用户

C.若核实到是催债信息，解释后用户可提供相关证明，再立单处理

A.一线工单或者10086来电要求屏蔽或者添加业务黑名单，即可操作。如用户自行通过IM或者电话来电，要求添加，仅为本机操作。不知情订购的升级投诉，均为用户添加业务黑名单

B.由于业务黑名单添加后，用户无法再通过 话费新增订购，如用户前期订购关系未退订，则将继续产生扣费，因此为用户添加后，务必要和用户或者一线确认，以免次月产生扣费导致再次投诉

C.以下业务屏蔽相关的黑名单操作立即生效：业务服务-＞业务查询和办理-＞视频，图形验证码查询，点击管理，操作类型选择添加或者删除操作

D.以下短信屏蔽相关的黑名单操作立即生效：业务服务-＞业务查询和办理-＞视频，营销激活操作（屏蔽短信接收，加入后不再接收视频营销短信），点击屏蔽或者激活操作

A.通过服务云系统—业务查询及办理-中信书店—用户信息查询-黑名单信息查询，查询用户是否为无实收黑名单用户

B.通过服务云系统—业务查询及办理-中信书店—书卡订单信息查询-兑书卡查询

C.若属于无实收黑名单：附上客户扣费截图（账单应包含号码、账单月份、金额信息），派单【咪咕中信书店--总支撑】处理

D.若不属于无实收黑名单】：请记录客账号信息、问题现象、问题截图、查询无实收黑名单结果生成工单派单处理。转派选择

A.需包含末次扣费内容、金额、月份、手机号码等信息的扣费截图

B.需包含扣费内容、金额、月份、手机号码信息的扣费凭证

C.需用户提供含有订单号的扣费截图

A.互拆或提示出现错误提示

B.在途或未竣工单无法办理

C.黑名单无法办理业务问题