第1题
A.个人认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的,可以亲自或委托代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请
B.征信中心、征信分中心接收异议申请后,应当向个人或代理人说明异议处理的程序、时限、对处理结果有争议时可以采取的救济手段
C.异议信息得到更正的,征信中心、征信分中心应告知个人或代理人更正结果
D.征信分中心接收异议申请后,应最迟于接收3日内通过个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容
第4题
B.对价格异议的处理,需解释相对价格:价格的便宜与昂贵是带有深厚主观色彩的理感觉,所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外,还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买
C.对质量异议的处理,推销员应充分挖掘产品的优点,对自己推销的产品有感情
D.对质量异议的处理,店员应肯定顾客的异议:当顾客对自己推销的产品提出异议时,即便是道听途说的误解,销售人员也要给予充分肯定,決不可断然否定或急躁地予以反驳和论,想方设法让顾客消除异议
E.当服务产生异议时,道歉和进一步说明是非常浪费时间的,而是对顾客的意见进行统计与分析,积极地寻找解決问题的途径与办法
第7题
A.对家属进行适当的解释 ,争得家属理解
B.当家属有异议时,指导护士按照有关程序对相关用药及用具进行封存
C.做好特殊记录,包括发生原因、用药批号及处理过程
D.组织护士讨论分析事件发生的原因及整改措施
E.要求病区护士对发生的事件进行隐瞒
第9题
A.公司在建立计量标准时
B.在设计高度控制测量过程时
C.在测量工艺生产中产品的重要/特殊质量参数或大型精密测量设备先期采购策划时、法律法规规定的等情况下必须进行测量不确定度评定
D.各部门测量室在对产品进行质量分析、试验、检验,当顾客提出测量不确定度评定要求时
第10题
A.对家属进行适当的解释 ,争得家属理解
B.当家属有异议时,指导护士按照有关程序对相关用药及用具进行封存
C.做好特殊记录,包括发生原因、用药批号及处理过程
D.组织护士讨论分析事件发生的原因及整改措施
E.要求病区护士对发生的事件进行隐瞒,不要说出去
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