当顾客说：“平时我很少带配饰的，不用了”，该怎么回复呢（）

A．宝子，我们速品是买手型设计师广州品牌，将当季潮流元素与文艺风格结合，凭借鲜明的个性设计，用属于速品的美学打造女性爱乐活的生活姿态。周周上新，为都会女性带来一周七天不重复的时尚搭配解决方案。全国有300多个大中城市实体店铺。您刚刚看的这款，就是昨天上新的。这个颜色很适合您，来，你看看我们模特穿（发照片）

B．刘姐，实在不好意思哦。现在没有什么礼品呢。不过我已经备注好了，下次有礼品时，我会第一时间告诉您哦。当然，你平时也可以留意我们的朋友圈，我们也会在朋友圈发消息的

C．宝子，这个您不用担心，我们家的衣服一年四季都是正价销售的。您担心的降价情况会有，但很少，大部分在季末的时候才会有。但您也知道，我们家周周上新，而且每个款式就几件，您看中这款现在也就1两件了，肯定要不了下个月就没有了。更别说季末了。来，您可以关注我们的微信公众号，可能在节假日会有满减活动呢，也可以第一时间了解到我们上新的新款哦。您关注下

D．我们是速品，总部在广州

A．宝子，会的噢。我们每年7月31日清零上年产生积分。我们每个月1号都会上新兑换礼品的，你可以关注下我们店铺的朋友圈或者微商城哦。您看这是这个月兑换的礼品，您看有没有喜欢的呢

B．刘姐，现在积分兑换的礼品可根据定位选择100公里以内的店铺，如果您下单后，是更改不了的呢

C．刘姐，您报下手机号码，我帮您查查。稍等一下

D．宝子，感谢您的支持。您可以扫下我发给你的二维码，像您今天购买的产品都可以帮您积分，我们积分是可以兑换礼品/现金券的呢。你先注册下，有什么不清楚的可以随时跟我讲哦

A.刘姐，我完全理解您的说家里很多类似款了。我经常也会这样，但我还是永远觉得少那么一件，因为昨天的衣服己经配不上今天的你。你看我们这款…（产品卖点）

B.刘姐，什么衣服最好看当然是新衣服最好看拉。您看我们这件…（产品卖点），搭配这裙子…（搭配效果），你说是吧

C.刘姐，女人把吃饭的钱穿身上，就有人请你吃饭。家里虽然有很多这种款，但我们这款…（产品卖点），你看下

D.刘姐，把好的衣服带回家，是为了把更好的状态带出门。我们这款最大的卖点…（产品卖点），你看下是不

A.刘姐，实在不好意思。我们公司本周为了回馈新老顾客，特拿些畅销款做活动的。你购买这款正是我们的爆款呢。您眼光真不错。您看看今天的活动里有没有喜欢呢

B.刘姐，实在不好意思，昨天也有个顾客跟我提出过这个问题，其实这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式已经断码了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天你再喜欢，也不一定有适合你的了

C.是的，如果是我心里肯定也会有些不舒服，所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意，因为快要到换季的时间了，这些都是我们这一季卖剩的衣服，虽然质量、款式也很好，不过大多数尺码都不齐， 也正是因为这个原因，才会有这样的折扣

D.刘姐，实在不好意思。我们家的衣服一年四季都是正价销售的。你购买的这款我们库存已经不多了，码数都不全了呢。你看这款性价比多高，还可以这么搭，比较休闲，平时跟朋友逛街可以这么穿哦。可以找找衣柜类似款看看哈（搭配其他的图片给顾客）

A．刘姐，现在积分兑换的礼品可根据定位选择100公里以内的店铺，如果您下单后，是更改不了的呢

B．刘姐，下单后7天-10天可到我们店铺提哦，当然礼品到店后您也会收到自提信息的。到时您留意下哦。我们礼品到店也会发圈的，你也可以关注下我们店铺朋友圈呢

C．刘姐，实在很抱歉，我们积分兑换礼品只能门店自提，因为我们需要核销礼品的信息呢，不然礼品的库存会一直在我们店铺系统呢。您有空就过来领取就好了。来之前可以提前跟我讲一声哦，我帮您把礼品准备好，也准备好茶等您哦

D．宝子，感谢您的支持。您可以扫下我发给你的二维码，像您今天购买的产品都可以帮您积分，我们积分是可以兑换礼品/现金券的呢。你先注册下，有什么不清楚的可以随时跟我讲哦

A．我们的花生油都是捆绑酱油的，没有单瓶的

B．可以啊，单瓶的花生油在这边，我带您去看看

C．一听就是老顾客，鲁花不但只是油好，我们的米也好、面也好，酱油也好，样样都好，反正都是要吃，为什么不尝尝鲁花的这款全黑豆酱油呢（然后向顾客介绍黑豆酱油）

A．你去问问客服，具体我不清楚哦

B．宝子，我们一般是付款后的48小时内会安排的哦，（周日仓库休息不发货），（预定款按预定期发货）按付款的时间顺序去发货的，我们这边都会尽快安排的哈，请您耐心等待下哈。不久美美的衣服将呈现在你的面前啦。我这边也会帮您跟进一下，请您稍等

C．这个我也不知道呢

D．宝子，我们支持七天无理由退换货，退换货时请确保包装、吊牌完整，不影响二次销售，否则本店有权拒绝退款。如非质量问题退货产生的运费由顾客自行承担哦。您看还有什么问题呢

A．跌打的营盘流水的兵，有更好的选择与发展我们要祝福她你说呢再说在好再大的单位，都不可能所有的员工都能干一辈子，我们自己或者身边人也很少有人在一个单位不走的

B．回避问题

C．正常

D．随便顾客怎么想

A．是啊，你看竞品都涨价了，所以我们也涨价了

B．这个酱油一瓶要卖十几块钱，花生油您知道价格的 ，加在一起，哪里有涨还实惠了好几块钱呢

C．我们这两个产品一起销售，目的很简单，就是为了答谢老顾客，把我们最好的产品让您尝尝，东西好吃了，您自然会再购买。今天您带一瓶回去，不好吃您找我，我帮您买单

A．真的很抱歉，我没有这个权利B．公司规定不能这么做C．把赠品，变成正品，让顾客喜欢上赠品，比如这样说：姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给 顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：。。。。。。（介 绍赠品的优点、好处）。从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超 所值