A.售后管理已完结
B.退款管理待处理
C.退款管理已成功
D.售后管理待处理
第2题
A.尊敬的顾客,很抱歉的呢,下单后地址就无法修改的呢
B.尊敬的顾客,这边帮您尝试修改地址,修改成功后麻烦您确认核对一下地址,若修改不成功,麻烦您查看原地是否可以签收
C.尊敬的顾客,我们不支持修改地址的呢,麻烦您退款重拍新地址的哦
第3题
B、已发货的订单,申请退款之后,京东仓库发出的系统会自动尝试拦截
C、已发货的订单,申请退款之后,我们仓库发出的订单,订单上如果没有备注已发群试撤或者已发群拦截,可以发售后驳回。如果有备注,就是售后发群尝试拦截了,这 个包裹可能无法继续配送
D、已经发出的订单,客户反馈不要了,我们第一步应该去帮客户反馈拦截
第4题
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款
第9题
A.支持7天退换货
B.未发货的订单,在48小时内可完成退款
C.未发货的订单,在7个工作日左右可完成退款
D.订单已发出的,待确认包裹已拦截成功后48小时内完成退款
第10题
A、未发货订单申请退款,优惠券不会失效,退款成功后客户重拍可以正常使用,已发货订单申请退款,优惠券自动失效
B、无论是已发货还是未发货,申请退款,订单优惠券自动失效再次使用
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