客人如果希望通过线下汇款的方式支付订单，定制师小王应该怎么做（）

A.客人通过电话、QQ等方式联系处理订单问题,也要旺旺核实后再操作

B.客人用A帐号拍下订单,用B帐号旺旺联系也能处理订单任何问题

C.客户支付宝没有钱了,可以通过线下或汇款支付

D.把客户的信息透露给其他客户

A.通过携程收款帐号支付

B.通过供应商收款帐号支付

C.通过VBK后台付款链接支付

D.客人线下汇款需提供汇款水单给到定制师

A.客服需要查看订单是否为手工单，如果是手工单的，客服需要先通过线下联系酒店取消后才能够在JBOOK中操作取消订单

B.客服需要判断免费取消期限，如果超过免费取消期，应如实告知客人不能进行更改或取消

C.客服需要留意订单的支付类型，如果是公付订单，客服在取消订单之后，需要提交二线同步订单状态

D.只要订单没有超过免费取消期限，客服都可以直接取消订单处理。如果取消中出现报错，客服直接可以通过内部取消工具，取消订单并发送取消确认函给客人

A.如遇买家因特殊原因不能使用支付宝，商家可友善提醒如何开通支付宝，或找别人代付

B.不支持线下转账或者汇款，买家主动要求也不行，违规扣6分

C.如果诱导买家使用线下转账或者线下汇款，扣12分

D.没有通过支付宝产生的交易是不受淘宝保护的，支付方式可以有支付宝账户余额支付、网上银行支付等等

A.门店工作人员与线上客服为同事关系 ，不得有批评、埋怨、辱骂、诋毁同事等言行

B.当客人对门店咨询携程线上产品时，门店可以对线上产品线路和价格进行与事实不符的答复

C.所有门店的订单应坚持门店责任制，门店工作人员不得将线下客人引导至线上客服投诉，不得推诿门店责任

D.门店或线上客服在已知客人存在订单（包含支付或未支付订单）的情况下，可以通过提供优惠或赠送礼品等方式，引导客人取消原订单，重新下单

A.15分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.60分钟内