致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜（）

A.对于您所接受的服务 您的整体感受是什么

B.您的薪资水平如何

C.与您预估的金额相比 服务费用是否合理

D.您的车是否第一次就修好了

A.已知道客户的姓氏或姓名时:称呼+问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的

B.不确认客户姓氏或姓名时:问候+自我身介绍+询问客户来电目的/致电客户目的

C.询问客户姓名或称呼时: 请问如何称呼您或您贵姓

D.接到陌生客户电话时:喂,你好,你是哪一位

A.您好，女士/先生请问还在吗

B.10秒钟之后再次询问客户，您好这边听不到您的声音，请调整一下您的方位可以吗

C.连续询问三次每次间隔10秒，如一直没有回应，应告知客户这边得不到您的回应，我将主动挂机，如您还需要服务，请您重新致电400

D.重复询问，直到客户回应

A．可先向客户提供电子渠道办理方式（如：口述业务办理短信指令），并询问客户充值的时间，如2小时内充值成功，答复客户给予回电办理：您看您什么时间方便充值，我会大约在*点*分给您回复电话更改/取消/办理，这样就不用麻烦您再次来电了。和客户预约回访时间回访电话。（务必做好记录，避免遗忘）

B．或发送定时短信。口径：您大约什么时间充值我会在**点给您发送开通（取消）短信，您直接操作即可，操作成功后会有短信提醒，很方便

C．针对有流量包的停机客户，咨询完业务后，必须主动提醒：您缴费后，请务必重启手机，避免影响手机正常上网

D．建议客户缴费之后再次致电10086

A.询问致电人员是男性还是女性

B.询问致电的人员是否有自称拍拍贷工作人员

C.询问致电人员发短信/微信/私人手机 骂人/威胁人等情况的去电时间和号码

D.确认是否能把您收到的短信/微信的凭证 发给我们核实

A.探寻转介绍

B.磨保期注意事项

C.总部回访提醒

D.未尽相关事宜

A.看您比较关注犹豫期，请问您是出于什么原因关注犹豫期/中途退保（退保挽留）

B.您问这个是什么意思呢要退保了吗

C.我也不是很清楚

D.我这边是负责回访的，您的问题我无法回答

A.询问致电人员是男性还是女性

B.询问致电的人员是否有自称拍拍贷工作人员

C.询问致电人员发短信/微信/私人手机 骂人/威胁人等情况的去电时间和号码

D.确认该人员之前有没有与客户联系过最近一次联系是什么时候

E.确认是否能把您收到的短信/微信的凭证 发给我们核实

A.当客户询问售后事宜的时候

B.当客户说出方案不错，很喜欢的时候

C.当客户关注的问题，得到圆满解决时

D.当您感觉客户对您有信心时

E.当客户同意您总结产品价值时