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[单选题]

若客户进线投诉配送员没有送货上门,要求送货上门,而客服查询运单显示该件配送方式为“自提”,此时应选概要__()

A.需求类@运单信息@更改揽派方式/时间

B.服务类@不上门@不上门

C.需求类@再投@再投

D.服务类@虚假操作@再投

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更多“若客户进线投诉配送员没有送货上门,要求送货上门,而客服查询运单显示该件配送方式为“自提”,此时应选概要__()”相关的问题

第1题

客户进线投诉投诉配送员不送货上门,表示自己在家带小孩,配送员致电客户要求下楼取件,客户表示已告知家里有小孩不方便下楼,希望送货上门,但是配送员还是以货物多不安全为由要求下楼,并电话说你要不下楼收货我就带回去了,下次什么时候给你送我不保证!出现这种情况我们该怎么办()

A.送货上门

B.做好客户电话联系确认

C.做好客户沟通解释

D.不要客户下楼自取

E.到客户家门轻声敲门

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第2题

客户进线催单,表示自己联系快递员了,跟快递员说,自己商品比较着急,先给自己送一下,师傅告知客户按照路线配送的,耐心等待,客户投诉快递员,如何处理()

A.先安抚客户情绪,工单站点要求优先进行配送

B.投诉快递员升级普通投诉

C.建议客户耐心等待

D.建议客户自己联系快递员沟通

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第3题

若客户进线投诉配送员,没有运单号,也没有说是京东物流问题,怎么处理()

A.无运单号确认问题自行跟进

B.无需确认,直接升级普通投诉

C.建议客户直接联系快递员处理

D.建议客户报警

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第4题

配送员不得出现有责的提前点单或提前送单(因特殊原因无法送货上门需电话联系和短信通知,经客户同意方可)或出现服务态度类投诉()
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第5题

配送员不得出现有责的提前点单或提前送单(因特殊原因无法送货上门需电话联系和短信通知,经客户同意方可)或出现服务态度类投诉()
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第6题

顾客反馈订单要求修改收货地址,客服已发工单至门店,门店回复:收到已告知配送员送至新地址,顾客再次来电表示商品仍送至之前地址,顾客要求投诉,三级菜单应选()

A.商家投诉-拣货打包-商品错送

B.商家投诉-服务不到位-配送服务不到位

C.商家投诉-配送服务-未送货上门

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第7题

那些情况容易引发客户服务投诉()

A.配送师傅未联系客户货物签收

B.配送员服务态度差跟客户发生争吵

C.不送货上门

D.电话联系客户按照客户要求送到家中家人签收

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第8题

商户投诉我司物流未按照送货地址配送,直接送至代收点,客服处理方案是()
A.客服通过物流系统确认订单是否已签收

B.已签收:回访消费者确认是否送货入户,若已入户则正常反馈商家;若已签收未送货入户,正常致歉客户,告知客户我司安排师傅给其送货上门,客户需要物流送货转任务单跟进,客户不需要送货,自己自取,则商家群反馈商家

C.未签收:确认货物位置,若商品已到配送端,对接物流要求送货上门,并确认送货时间,转任务单跟进,若反馈商品无法上门,确认无法上门原因,针对于非物流原因的问题,提供相关举证(客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大,机器无法上楼等),正常反馈商家协商处理;若商品未到配送端,转催派场景处理

D.若物流不回复/订单未签收,客户联系不上转任务单跟进

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第9题

商户投诉我司物流未按照送货地址配送,直接送至代收点,客服处理方案是()
A.客服通过物流系统确认订单是否已签收

B.已签收:回访消费者确认是否送货入户,若已入户则正常反馈商家;若已签收未送货入户,正常致歉客户,告知客户我司安排师傅给其送货上门,客户需要物流送货转任务单跟进,客户不需要送货,自己自取,则商家群反馈商家

C.未签收:确认货物位置,若商品已到配送端,对接物流要求送货上门,并确认送货时间,转任务单跟进,若反馈商品无法上门,确认无法上门原因,针对于非物流原因的问题,提供相关举证(客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大,机器无法上楼等),正常反馈商家协商处理;若商品未到配送端,转催派场景处理

D.若物流不回复/订单未签收,客户联系不上转任务单跟进

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