若客户进线投诉配送员没有送货上门，要求送货上门，而客服查询运单显示该件配送方式为“自提”，此时应选概要__（）

A.送货上门

B.做好客户电话联系确认

C.做好客户沟通解释

D.不要客户下楼自取

E.到客户家门轻声敲门

A.先安抚客户情绪，工单站点要求优先进行配送

B.投诉快递员升级普通投诉

C.建议客户耐心等待

D.建议客户自己联系快递员沟通

A.无运单号确认问题自行跟进

B.无需确认，直接升级普通投诉

C.建议客户直接联系快递员处理

D.建议客户报警

A.商家投诉-拣货打包-商品错送

B.商家投诉-服务不到位-配送服务不到位

C.商家投诉-配送服务-未送货上门

A.配送师傅未联系客户货物签收

B.配送员服务态度差跟客户发生争吵

C.不送货上门

D.电话联系客户按照客户要求送到家中家人签收

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进

B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家

C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理

D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进