在线首次服务解决率指标及平台满意度，分别是多少（）

A.100%,40S,80%,90%

B.96%,40S,90%,90%

C.98%,40S,80%,85%

D.100%,40S,90%,90%

A.在线接待率＜99.95%

B.平台满意度＜ 95%

C.平均响应时长＞30S

D.72小时平台一次性解决率月度指标达到95%

A.95%，20

B.90%，20

C.80%，50

D.95%，50

A.咚咚在线时长

B.在线客服满意度满意度

C.在线客服首次响应速度

D.应答率

A.咚咚在线时长

B.在线客服满意度满意度

C.在线客服首次响应速度

D.应答率

A.咚咚平均响应时长

B.咚咚首次30S应答率

C.在线满意度

D.邀评率

A.咚咚在线时长

B.在线客服满意度满意度

C.在线客服首次响应速度

D.应答率

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

B．未问清情况或有效引导直接处理退货要求、主动引退

C．故意发送连续重复话术、截图三次以上；故意发送连续重复话术、截图三次以上

D．指标造假{包含但不限于给厂商提供数据出现伪造在线率、及时满意度、事故统计；泄漏公司、厂商相关资料信息 、客户信息；诋毁、贬低公司、产品及平台

A.在线时间： 每日 9:00- 22:00

B.首响时间：首次响应时间 60秒内

C.接起率：接起率周指标应≥ 90%

D.满意度：周度指标应≥ 92%；邀评率：周度指标应≥ 25%