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女，68岁，因食管静脉曲张破裂大出血而急诊入院，护士遵医嘱给予输血，在输注库存血l000ml后，出现手

足抽搐、心率减慢症状，应考虑出现了

A.过敏反应

B.发热反应

C.出血倾向

D.溶血反应

E.枸橼酸钠中毒反应

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更多“女，68岁，因食管静脉曲张破裂大出血而急诊入院，护士遵医嘱给予输血，在输注库存血l000ml后，出现手”相关的问题

第1题

以下不属于11185呼入业务基本处理的是（)。

A、投诉及建议

B、电话调查

C、业务查询

D、业务受理

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第2题

11185客服中心呼入业务受理分为（)方式。

A．直接处理

B．转办处理

C．委托他人处理

D．自动处理

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第3题

11185客服中心呼入业务受理分为自动处理和转办处理两种方式。（)
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第4题

11185客服中心呼入业务受理分为（)两种方式。

A、直接处理和转办处理

B、直接处理和间接处理

C、直接处理和委托他人处理

D、自动处理和人工处理

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第5题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)
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第6题

下列业务功能中，属于11185呼叫中心的业务有（）

A．业务受理

B．查询类业务

C．网上订报

D．信息咨询类业务

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第7题

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

A．呼入销售类业务

B． 呼出销售类业务

C． 呼入非销售类业务

D． 呼出非销售类业务

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第8题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A．客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B．客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C．客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D．客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第9题

下列属于撤办邮政储蓄短信业务方式的有（)。

A．网站撤办

B．网点撤办

C．手机短信撤办

D．11185客服中心撤办

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