线上较忙，遇到不太着急或者事务类型的咨询，建议使用常用语（）

A.略带歉意眼神示意客户

B.暂时放下手中事务，并指引客户在一旁稍作等候

C.了解客户需求，为客户提供及时服务

D.对客户的问询置之不理

A.件量较大，快递员较忙时，可直接告诉客户拨打95338查询

B.耐心解答客户疑问，尽自己所能告知客户快件情况，做好客户解释，耐心引导客户拨打95338

C.告知客户现在较忙，中午或者晚上不忙的时候再为客户查询

A.面向乘客，立定，双脚自然并拢

B.双手握手（左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定），放于身前自然下垂

C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要带忙

D.处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪

A.多次线上或者电话咨询

B.频繁询问市场行情

C.换房业主房子已售

D.关注经纪人朋友圈点赞或询问

E.疫情期间愿意主动看房的

A.面向乘客，立定，双脚自然并拢

B.双手握手（左手握右手或右手握左手，可根据是否手提扩音器、对讲机而定），放于身前自然下垂

C.微笑、点头，并以“您好”开始，询问乗客有什么需要带忙

D.处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪

A.总价合同

B.单价合同

C.成本加酬金合同

D.监理工程师管理合同

A.山东省电子税务局技术支持热线96005656

B.12366纳税服务热线

C.当地办税服务厅远程咨询途径(电话、线上咨询)

D.“鲁税通”征纳互动平台

A.认为是常见虚假消除征信类诈骗，不理对方，直接挂断电话；

B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询；

C.以忙为借口挂断电话，通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况；

D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号

A.A.直接问,哪里不懂问哪里

B.B.根据线上手册和教程一步一步操作,操作正确但确实遇到了困难或者异常,带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。

C.C.不管对错,先操作了再说,操作错了可以提问

A.有不清楚的地方，大家可以问我

B.遇到问题时不要太着急。我觉得李阿姨一定可以帮我们的忙

C.晚上开车，来杯茶或者苹果汁吧

D.图书馆里比较安静，我喜欢在那儿学习

E.别看了，把电视关了吧，明天还要上班呢