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第1题
为了规范（）运输服务消费者投诉管理工作, 维护公共航空运输服务消费者的合法权益，依据《中华人民共和 国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法 规及中国民用航空局（以下简称“民航局"）部门
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第2题
本办法所称公共航空运输服务消费者投诉（以下简称“投诉”）是指消费者为了出行或者运输货物而接受公共航空（）的服 务，发生消费者权益争议后，请求民航局及其授权机构（以下简称“投诉受理机构”）保护其合法权益的行为
A.运输企业
B.地面服务代理人
C.航空销售代理人
D.机场管理机构
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第3题
《公共航空运输旅客服务管理规定》的修订原则是（）。
A.简政放权，发挥市场机制决定作用
B.依法行政，维护消费者合法权益
C.与时俱进，适应民航运输新发展
D.真情服务，着力提升民航服务质量
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第4题
《公共航空运输旅客服务管理规定》以（）为切入点，重点聚焦在提升航空运输旅客服务管理
A.从旅客感受出发
B.规范旅客运输秩序
C.不忘初心
D.保护消费者合法权益
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第5题
本办法所称公共航空运输服务消费者投诉（以下简 称“投诉”）是指消费者为了出行或者运输货物而接受公共航空（）的服务，发生消费者权益争议后，请求民航局及其授权机构（以下简称 “投诉受理
A.运输企业
B.地面服务代理人
C.航空销售代理人
D.机场管理机构
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第6题
为深入贯彻落实（）的行业宗旨，践行“真情服务”底线要求，规范首都机场集团公司（以下简称“集团公司”）所属成员单位投诉管理工作，维护消费者的合法权益，预防和减少各类服务事件发生，特制定本办法
A.为人民服务
B.四型机场
C.人民航空为人民
D.以上都不是
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第7题
（）负责管理全国范围内公共航空运输服务消费者投诉工作
A.民航局
B.国务院
C.公共运输管理局
D.消费者协会
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第8题
《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中要求，被投诉企业收到投诉后，应当在10个工作日内向消费者做出实质性回复；港澳台地区航空运输企业和外国航空公司运输企业应当在20个工作日内向消费者做出实质性回复（）
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第9题
《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》中要求，被投诉企业收到投诉后，应当在20个工作日内向消费者做出实质性回复；港澳台地区航空运输企业和外国航空公司运输企业应当在30个工作日内向消费者做出实质性回复（）
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第10题
《中国国际航空股份有限公司不正常航班服务标准》、《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》、《机上延误服务规范》三个文件生效时间为2017年1月1日（）
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