贝壳找房作业中--400来电接听的质量越高，给客户留下的印象越好，成交的机率越大，在400接听中正确的表现是（）

A.IM响应标准

B.400来电接听标准

C.带看房评填写标准

D.带看录入标准

A.IM相应标准

B.400来电接听标准

C.带看房评填写标准

D.带看录入标准

A.喂，您好，贝壳找房XXX，很高兴为您服务

B.您好，贝壳找房XXX，很高兴为您服务

C.感谢您的来电，祝您生活愉快，再见

D.有任何需求您都可以随时联系我，再见

A.任何渠道的客户来电都是业务人员重要的上户渠道

B.高质量的接听更易形成带看、促进成交

C.提升客户对贝壳新房平台的认可，形成良性循环

A.提醒同事提前存储正确来电号码并检查同事手机

B.信号弱的门店自行安装信号加强器

C.提防骚扰电话，谨慎接听

D.提醒同事关闭手机拦截骚扰来电的功能

E.意识强化，重视每一个客户进线

A.IM 1分钟响应率100%

B.400接听率100%

C.我房他售、我客推荐成交、客户评价

D.线上商机7日转委托率，15日转带看率

A.商机定义：客户对房源感兴趣，会咨询经纪人，成为一次商机，这是一个非常重要的漏斗环节

B.商机转化：客户发出个人联系方式（电话和微信）则为转委托；客户和经纪人产生了看房的行为则为转带看，一直到客户被成交则为转成交

C.400接听量&率：根据400接听量和接听率综合计算，接听量越高、接听时间越长，得分越高

D.IM一分钟响率&IM会话量：根据IM一分钟响应率、IM会话数量综合计算。一分钟响应率越高、会话量越高，得分越高

A．和看房客户说明情况，让客户稍等片刻或者先让客户看一下房源纸

B．直接挂断电话，先带客户看房

C．立即接听，但时间不宜过长，了解需求后礼貌结束通话

D．完成带看后第一时间给400来电客户回电，并说明当时未接听原因

A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核

B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪

C.咨询类客户也需要推荐贝壳APP，因为贝壳APP里有很多房产知识