提升这个来电委托 ，其中有一个非常重要的一个进线渠道，IM消息，从那些方面，可以去分析和找方法（）

A.推荐这个保险希望保持长久合作，后期买房买车、做生意需要贷款、额度想要提升更高一点，可以优先考虑招商银行

B.开场白今天给您来电也是有一个好活动给您通知到

C.比如说后期涉及到换车换房，或者自己要创业，资金，贷款各方面需求，是希望你能优先考虑到我们招商银行发展，这才是银行的一个初衷

D.之前一个客户说办理这个保险一个觉得日后有保障，再一个到时候要贷款，如果他这边选择招行，招行到时候给好一点的服务就可以了，我说这当然的您放心

A.三次邀约，是为了提升来电带看转化率，避免错失客户

B.经纪人严雪梅接到一个客户的电话，该客户明确表示现在不在深圳，具体回去的时间不确定，此类属于特殊情况，严雪梅对这个客户邀约了一次视为邀约成功

C.经纪人李允与客户马先生通话时，经过首次邀约被马先生拒绝后，就不再邀约

D.经纪人吴翔首次邀约客户周先生成功，之后就可以不再邀约了

A.400来电量

B.400来电接听率

C.400通话时长

D.400处理率

A.400转成交率

B.400来电接听率

C.400通话时长

D.400处理率

A.IM的1分钟响应率

B.IM的聊天质量

C.IM转录入情况

D.IM转带看情况

A.结单后客户再次来电，如果客户本次来电的身份、来电号码，诉求与首次来电一致，选择协助处理（满意度评分）

B.结单后，本次来电身份或诉求，其中有一个与首次来电的不一致，选择二次诉求

C.随便选

D.结单后满意度评分工单需备注客户姓名+身份+电话+诉求

E.客户来电表示撤销投诉，选满意，如果表示没解决好选择不满意

A.当然了，这个就是给您做铺垫的

B.对，您记住，6个月以后来电话就可以

C.这个您是需要拨打客服电话去尝试申请的

D.您连续用卡3个月，主动来电就可以了