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题目内容
（请给出正确答案）
A.非投资性房地产转换为采用公允价值模式计量的投资性房地产的，公允价值与原账面价值的差额计入资本公积
B.无论采用公允价值模式，还是采用成本模式对投资性房地产进行后续计量，取得的租金收入，均应计入其他业务收入
C.将采用公允价值模式计量的投资性房地产转为自用时，其在转换日的公允价值与原账面价值的差额，应计入公允价值变动损益
D.投资性房地产的处置损益应计入营业外收入或营业外支出
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第1题
A．保持冷静，做深呼吸
B．我是问题的解决者，我要控制住局面
C．我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D．客户很激动，我的情绪也被动地激动
第2题
A．保持冷静，做深呼吸
B．我是问题的解决者，我要控制住局面
C．我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D．我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
第5题
A．客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B．客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C．客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D．客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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