A.讲文明用语,用词准确,条理清晰,称谓得体,语气恰当
B.说话要突出重点,有理有据,高度负责,既讲原则,又讲艺术
C.遇到领导和同事应主动微笑相迎,打招呼问候
D.不得在工作时间及办公地点,谈论与工作无关的事情
E.不能将个人负面情绪带到公司,影响他人及工作
第3题
A.不服从主管人员合理指导和安排,情节轻微
B.未经许可,擅自在办公区域内推销物品
C.携带食物进入办公区域、在工作时间及工作场所吃东西
D.上班时间擅自离岗(串岗)
E.随意丢扔垃圾、果皮及随地吐痰等破坏环境卫生
第4题
A.因员工问题造成客户损失,推卸为产品问题
B.在办公区域内同他人吵架或以不礼貌语言对待同事的行为
C.索要客户密码、验证码或登录客户后台
D.无服务意识,对客户问题不积极应答
第5题
A.在办公区域内同他人吵架或以不礼貌语言对待同事的行为
B.开发公司制度明确规定不能开发的客户
C.未能控制好自己的情绪,对客户采取不当行为,在客户骂人时,与客户激烈辩论、质问、反问
D.无服务意识,对客户问题不积极应答
第6题
A.私自带外人进入公司、转借外人工卡未造成公司严重损失的
B.故意破坏办公环境整洁或公共财产,在办公场所非吸烟区吸烟
C.上班时间违反公司着装规定
D.滋生事端、制造纠纷、扰乱工作环境、故意歪曲事实、散步流言蜚语、损害公司形象
第10题
A.服务过程中接打私人电话、吸烟、吃零食、上班时间在办公场所睡觉等与本次服务工作无关的各种行为
B.不接受上级领导的工作安排,在领导做思想工作后接收工作安排的
C.服务过程中拒绝客户吃请、车接车送行为
D.服务过程中态度不端正、没有耐心解答客户的疑问,说话语气生硬、傲慢等行为
E.擅自删、改客户的软件和数据,向无关人员泄露客户的敏感信息
F.将公司电话挪作他用
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