客服代表受理客户销案需求时，应仔细查看案件信息，若案件为交商关联且涉及人伤、物损，须与客户再次确认注销哪个险种，以免注销错误引发客户不满（）

A.3

B.5

C.6

D.8

A.敏锐谨慎

B.认真细致

C.顾全大局

D.主动服务

A.敏锐谨慎

B.认真细致

C.顾全大局

D.主动服务

E.银行客服从业第二章P32

B．客服代表在为客户提供服务时，不仅代表客服中心，更是整个建行形象的代表。在受理业务时要从维护建行整体利益的全局观念出发为客户解决问题，坚决 避免推诿到其他部门现象的产生，避免造成建行形象受损

C．客户代表需提高风险防范意识，在为客户办理相关业务时，要仔细做好客户 身份辨识及客户信息保密工作，防患于未然，确保客户信息及资金安全

D．建设银行大力推进以客户为中心服务文化建设，培育以客户为中心 的服务理念和服务客户，服务基层，服务一线的大服务意识，健全落实岗位 服务标准与流程、服务质量督导监管制度、服务质量问责制度，完善大服务 管理机制和质量持续改进机制，实施服务文化评估考核，推进服务品种和服务手 段创新，不断增强服务竞争力和价值创造力

A.1

B.3

C.12小时

D.24小时

A．平安客户转至人保投保

B．江西客户转至湖南投保

C．常德客户转至长沙投保

D．长沙浏阳客户转至长沙望城区投保