口头追订单确认，需核实信息（）

A.订单号

B.订单状态

C.取消原因

D.订单金额

A.受理客户催收需求时，需与客户核对订单资料（主要核对客户的收件地址、联系人、联系电话），以明确客户催收的订单信息；如订单中己有运单号，需进一步核实快件是否已取走

B.当订单中存在新、消、转时，客户来电催收统一在转的订单上操作

C.如订单已有客户原因滞留，核实备案信息为不符，客户当天无取件需求需手动记录信息不符工单

D.如同一客户同一收件地址同时下多个订单，客户来电催收，符合追件情形的，只追其中一个订单即可

A.同一客户同一收件地址同时下多个订单的催收:符合追件情形的，只追其中一个订单即可

B.需与客户核实订单信息（联系人、电话、地址），第三方号码来电引导客户自己提供订单信息

C.时效内有备案:解释备案信息，相符，客户仍然要求催收，直接追柯

D.客户来电催收，已有备案转电子运单揽收，应向客户解释快件已收走，如客户不接受则追柯

B．普通外单拒收:核实客户信息是否与面单一致，客户确认无误，异常需第一时间外呼报备，拒收待审48小时才能操作拒收

C．特殊时效订单拒收:核实客户信息是否与面单一致， 异常需第一时间正确方式报备，按流特殊订单时效保留，核实后才能操作拒收

D．有拦截信息的订单，不用联系客户确认，直接退回即可

A.需查看对应订单，核实是否有售后信息再做进一步判断

B.所有场景需联系商家处理，平台无法处理

C.确认用户诉求后正确使用庖丁帮助用户处理问题

A.样品名称、生产日期、生产厂家名称

B.样品名称、生产日期、确认人及确认日期

C.样品名称、生产厂家名称、确认人及确认日期

D.样品名称、生产日期、生产厂家名称、确认人及确认日期

A.银行卡号

B.开户证件号

C.资金情况

D.客户预留地址电话

E.银行客服从业第七章P214

A.需核实来电号码是否与注销账号验证的手机号码一致,不一致需记录联系方式

B.需核实在线联系的账号是否与注销账号一致,并记录联系方式

C.信息确认后,提示客户,奖金账户、红包账户、订单记录等账户虚拟财产及信息,注销后会进行清空

D.提交注销申请至投诉部,注销时效约为一个工作日