A.运维服务、服务异常
B.严重问题处理
C.功能变更、发布请求
D.以上所有
第2题
A.一级事件
B.二级事件
C.三级事件
D.四级事件
E.没有及时处理解决的三级事件
F.没有及时处理解决的四级事件
第3题
A.RIIL-BMC综合运维管理系统,IT资源统一健康及时发现故障掌握IT运行状态
B.RIIL-emotion自动化运维系统,健康巡检识别IT风险,脚本和命令行操作实现批量配置下发、简单故障自愈等自动化作业
C.RIIL-relax服务流程管理系统,用户更便捷地报修、申请,工程师更加高效地处理事件、管理者轻松掌握部门人员工作情况
D.RIIL-insight数据分析系统,多维度、多路径、多图表分析运维过程中产生的数据,为管理者优化信息化工作提供决策依据
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