A.客户拨打95300申请绿通服务,客服人员提交申请后,客户通过收到短信链接上传申请资料,同时可在官微进行全流程服务进度查询
B.客户通过短信链接上传资料,需要在两日内上传
C.如果客户未在规定时效内上传资料,绿通服务申请将自动取消
D.如使用人身体不方便接收电话/短信,请提醒客户更改使用人联系手机号码
第1题
A.三条申请通道:常规绿通、紧急绿通、自费绿通
B.三种申请方式:营销员代理申请、官微在线申请、拨打95300申请
C.三个版本的绿通服务:黄金版、铂金版、钻石版
D.绿通权益次数每自然年度重新核算
第3题
A.客户申请机场贵宾服务,坐席需要下发预约工单给总公司张姝
B.客户申请轻松代驾,客户可拨打95300按2转3
C.客户想申请尊享咨询服务,客户可拨打95300按2转4
D.以上说法都不对
第6题
A.95300客服确认客户VIP身份,并下发工单至客户权益处(张姝)
B.95300客服确认客户VIP身份,下发申请工单至95300增值服务岗
C.让客户拨打第三方的电话进行预约咨询
D.95300电话客服确认客户VIP身份后在线将电话转接到95300增值服务岗
第7题
A.绿通服务拨打95300提出申请即可
B.营销渠道,扩展享受绿通服务客户范围,已实现全覆盖
C.重疾和轻症的定义同我公司重疾险系列产品条款中的相关定义,不符合定义的疾病不在本服务范围内
D.是一项增值服务,我公司承诺永久提供该服务
第9题
A.如果客户想要申请的话95300客服确认客户VIP身份,下发申请工单至客户权益处(张姝)
B.道路救援(提供服务时间为:9点-18点)
C.道路救援中单次专业车辆拖带50公里内免费
D.如果客户想要申请的话95300客服确认客户VIP身份,下发申请工单至增值服务岗
第10题
A.大功告成 需再次预约回访
B.需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请 需撤销申请后再次预约回访
C.大功告成 需撤销申请后再次预约回访
D.需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请 需再次预约回访
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