质量管理体系内部审核是一种()审核。
A．第一方
B．第三方
C．由顾客进行的
D．外部机构的
第1题
下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是()。
A.客房服务员的服务态度热情、亲切
B.房间的标准与旅游协议里的标准一致
C.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
D.客房的设施设备无任何故障
第2题
第3题
A．房间的标准与旅游协议里的标准一致
B．客房服务员的服务态度不热情、不亲切
C．客房朝向不好
D．房内有蟑螂
第4题
A．房间的标准与旅游协议里的标准不一致
D．房内有蚊子
第5题
A.主动
B.热情
C.耐心
D.周到
第6题
热情服务是指餐厅服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客，使客人感到亲切、温暖。()
第7题
第8题
B．客房服务员的服务态度热情、亲切
C．客房的设施设备无任何故障
D．房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
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