客人到前台要求开房门服务，以下表诉正确的是（）

A.服务人员要准时拨打客人房间电话号码叫醒

B.礼貌问候和提醒用语张女士，早上好！我是前台小王，现在是早上7：00，您的叫醒时间到了

C.叫醒电话若一直无人接听，指派服务员前往房间叫醒客人

D.若客人始终无应答，向上级汇报，并采取紧急措施

E.前台要在《叫醒服务本》或交接本上记录结果并签字

A.前台上班伙伴多时可以出来台外服务

B.客人致电前台已在房间门口未带房卡，前台伙伴对讲机报客房伙伴直接为客人开房门

C.客人反应客房卫生没做好，前台伙伴不予理会

A.押金单

B.开门通知单

C.客人通知单

A.客房服务员在打扫房间卫生时务必要确保房门始终处于关闭，哪怕是客人要求进入房间，也必须请客人用自己的房卡打开房门

B.如遇客人忘带房卡，要求打开房门时。礼貌的请客人亲自到前台凭自己的有效证件重新办理房卡

C.严禁任何人员擅自为客人开房门

D.如在楼层发现可疑人员，第一时间记下对方的特征（性别、年龄、衣着、口音）第一时间通知安全部

A.请客人出示行李牌下联，并请客人签名

B.核对签名与行李牌上联签名是否一致

C.若客人行李卡下联丢失，请客人出示有效证件，核对身份后将证件复印件黏贴在行李牌上联上，并让客人签字

D.如寄存物品是代领人领取，须征询行李主人同意，代领人需出示身份证或其他有效证件给与前台复印留存，并签字证明已领取

E.前台班次交接时，需要交接未领取的寄存行李

A.询问客人姓名和房号为其开门

B.询问客人姓名并出示证件，电话与前台核对信息

C.对顾客表示抱歉，不能随便为顾客开门

D.当着客人面用对讲机与前台询问客人信息

A.宾客到前台要求制卡，务必请宾客核对入住信息（入住人姓名、入住房号、入住人身份证），确保信 息无误后方可制作房卡

B.宾客在楼道要求开房门，客房伙伴礼貌请宾客稍等，对讲机和前台核实宾客入住信息核对信息无误后为宾客开门

C.宾客入住信息核对时含糊不清，不符合入住登记人信息的不予以制卡或开门

D.其他人，保护宾客隐私

A.宾客到前台要求制卡，务必请宾客核对入住信息（入住人姓名、入住房号、入住人身份证），确保信息无误后方可制作房卡

B.宾客在楼道要求开房门，客房伙伴礼貌请宾客稍等，对讲机和前台核实宾客入住信息核对信息无误后为宾客开门

C.宾客入住信息核对时含糊不清，不符合入住登记人信息的不予以制卡或开

D.酒店伙伴在任何情况下，都不可将入住宾客信息透漏给其他人，保护宾客隐私

A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《开门通知单》的形式通知客房

B.前台将《开门通知单》递交客人后，立即通知客服服务员开启房门的房号，以便服务员立即到位

C.客房服务员核对客人的《开门通知单》上的信息后，方可帮助客人开启房门

D.为确保客人房间的安全，客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息

A.宾客到前台要求制卡，务必请宾客核对入住信息（入住人姓名、入住房号、入住人身份证），确保信息无误后方可制作房卡

B.宾客在楼道要求开房门，客房伙伴礼貌请宾客稍等，对讲机和前台核实宾客入住信息核对信息无误后为宾客开门

C.宾客入住信息核对时含糊不清，不符合入住登记人信息的不予以制卡或开门

D.酒店伙伴在任何情况下，都不可将入住宾客信息透漏给其他人，保护宾客隐私

A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房

B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位

C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门

D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息