客户进店时需第一时间查看云观店app了解客户需求（）

A．客户进店第一时间查看手机

B．客户离店第一时间打标

C．客户现场进行客户需求打标

D．需要对所有客户进行打标

A.判断是否需要上门定损，同客户约定到达时效，好车主APP查看轨迹

B.5000以下认可查勘员现场签单，价格争议及复勘认可机构个案

C.非现场签单，后续进店维修由查勘跟进一站式结案

D.案件问题的需及时告知客户复勘现场，损失较大及时上报调查

A．根据基础数据及跟进任务设置，系统将自动生成跟进任务；若设置时关闭云客服跟进功能，则该任务仅通过系统进行跟进，无需人工开展跟进动作

B．若开启了云客服跟进任务，服务人员需完成每日的保养提醒任务；若跟进过程中，与客户约定了到店时间，则选择跟进结果 下次跟进时间是否系统跟进预约时间及备注预约信息发送渠道等

C．若跟进过程中，客户表示已在他店保养，则选择保养战败战败原因即可，备注信息可不填写

D．相应跟进任务电脑PC端也可查看，不过处理需在APP端完成操作

A.每3个小时展厅、办公室全面消毒一次

B.一客一消毒：离店客户接触过的地方进行第一时间及时消毒

C.展厅限流，展厅客户超过3组时，未预约进店客户需在展厅通风处等待

D.消毒工具摆放在显眼位置

E.来店客户要求佩戴口罩，不戴口罩不让进入展厅

A.如客户离店时已约定跟进时间，按照约定时间跟进

B.如未约定跟进时间，在48小时内完成首次跟进

C.以合适理由邀请客户再次进店

D.可邀请客户通过一汽奥迪APP/小程序了解活动，约定后续跟进

A.查看客户渠道

B.查看客户进店规律

C.查看客户的业务类型

D.为目标客户发优惠券

A.每3个小时展厅、办公室全面消毒一次

B.一客一消毒：离店客户接触过的地方进行第一时间及时消毒

C.展厅限流，展厅客户超过3组时，未预约进店客户需在展厅通风处等待

D.消毒工具摆放在显眼位置

E.来店客户要求佩戴口罩，不戴口罩不让进入展厅

A.时刻记住我们不是给客户推销车，而是帮助客户早日实现购车梦想

B.对待恶劣客户可以冷漠，让其自身反思

C.客户进店时应热情迎接并大声道：你好！欢迎光临弹个车。主动接待，客户离店时亲切送别客户

D.当与客户产生争议时，建议客户自己查看流程合同等，寻找其自身问题

A.人脸识别

B.大数据

C.机器学习

D.云计算

A.借助专业检测工具，形象展示刹车片、轮胎、制动液等可测量项目，便于客户直观判定项目维修合理性

B.告知客户可通过官网、无忧助手 APP 查看验证常用配件价格

C.客户保养时需按照质量担保手册或技术操作手册要求设定保养内容

D.通过《保养项目公示卡》、《质量担保手册》或无忧助手 APP 等官方工具核对保养内容

A.TACT系统

B.丰云悦享后台

C.丰云行APP

D.GMS