面对怒气冲天，骂人的客户，以下做法错误的是（）

A.遇到骂人客户，直接回骂过去，人活一口气，气势不能输

B.接到资源以后，先胡乱打一个备注，后期再慢慢跟进

C.接到的客户资源，在20分钟以内联系都是可以的

D.为了有效开展工作，以银行或者其他金融机构的名义联系客户

A.关注客户

B.推卸责任，减少麻烦

C.行动迅速

D.无视问题

E.追根溯源

A.客户讲话不客气，可以直接与客户发生争执或顶撞客户

B.客户骂人，挂机后在备注里备注脏字以泄私愤

C.客户要求联系备用号码，可以将备用号码写到备注栏

D.客户态度不好，耐心听完客户的倾诉后，先安抚客户，再致歉

A.接受自己的情绪找到不需要生气的理由

B. 生气骂人有伤身体，所以要压抑怒气，生闷气

C. 暂时离开现场让自己冷静

D. 运用认知转换的方法调整自身的观念，以面对怒气

A.接受自己的情绪找到需要生气的由

B.生气骂人有伤身体，所以要压抑气，生闷气

C.暂时离开现场让自己静

D.运用认知转换的方法调整自身的观，以面对气

A.接受自己的情绪找到不需要生气的理由

B.生气骂人有伤身体，所以要压抑怒气，生闷气

C.暂时离开现场让自己冷静

D.运用认知转换的方法调整自身的观念，以面对怒气

A.面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹

B.面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况

C.如果客户过号，客户必须重新取号

D.当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

A.和她讲道理不能骂人

B.和她争吵

C.坦然面对客户脾气

D.取笑她不懂礼貌

A.报警，让公安机关来解决问题

B.宣传假币的鉴别方法，教会客户如何保护自己的财产

C.对客户提出的问题进行认真解释，做到真诚、热心、服务周到

D.对客户的心情表示理解，耐心倾听客户的述说

A.对客户的心情表示理解，耐心倾听客户的述说

B.对客户提出的问题进行认真解释，做到真诚、热心、服务周到

C.报警，让公安机关来解决问题

D.宣传假币的鉴别方法，教会客户如何保护自己的财产

A.针对骂人的顾客，直接可以不回复，让她自己冷静去

B.先致歉安抚客户，然后查询聊天记录和订单情况，理性热情的帮助客户解决问题

C.不想接骂人的顾客，转给其他同事接

D.谁骂我，我就骂回去