A.判断订单属于自营订单还是商户订单
B.确认消费者是要求跨市修改还是同城修改
C.直接告知消费者原地址收货,不支持修改
D.同城内修改,自营订单客服直接操作修改即可
E.同城内修改 ,自营订单建议对接自营在线客服操作修改
参考解析:见答案。
第1题
A.跨市修改,告知因发货仓非同一仓,无法跨市修改地址,建议原地址收货
B.跨市修改,告知因发货仓非同一仓,建议对接商家问问
C.同城修改,告知无法系统上直接修改,我司可线下给其协调转配
D.若遇到自营订单且为同城修改,告知符合修改条件,但是需要对接下销售界面在线客服进行操作
第3题
A.小明说是小丽的亲人,要知道小丽的发货地址方便签收
B.小明说是小月的同事,说小月手机没电要修改手机号码
C.小丽付款后,客服主动跟小丽用旺旺核对收货地址
D.小明未下单的,却提供一个订单编号说要求要查询订单信息
第4题
A.可为客户直接办理仅退款并维权通知商家
B.电联消费者,让消费者致电配送员进行核实咨询,同时维权至商家要求48H内核实物流,48H内再次电联消费者确认
C.订单金额>200元,要求商家24小时内提供新单号,逾期未有效回复 可支持客户办理退款
第5题
A.可为客户直接办理仅退款
B.电联消费者,让消费者致电配送员进行核实咨询,同时工单至商家要求48H内核实物流,48H内再次电联消费者确认
C.工单商家,要求商家24小时内提供新单号,逾期未有效回复,可支持客户办理退款
第6题
A.可为客户直接办理仅退款并工单通知商家
B.电联消费者,让消费者致电配送员进行核实咨询,同时工单至商家要求48H内核实物流,48H内再次电联消费者确认
C.订单金额>200元,工单商家,要求商家24小时内提供新单号,逾期未有效回复 可支持客户办理退款
第7题
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍
C.到管家找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以
D.没办法修改地址
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