A.辅助工作时间
B.准备与结束工作时间
C.停工时间
D.休息时间
第1题
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人,告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车,否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后,理赔人员电话回访确认并录音。
第4题
A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。
B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标
C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标
D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
第5题
A.20分钟
B.15分钟
C.10分钟
D.5分钟
第8题
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
第9题
A.1小时
B.50分钟
C.40分钟
D.30分钟
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