质检标准中的错误类型扣9分的包是以下哪几项（）

A.邮件发送质检核实，抄送财务和销售助理

B.提供学生姓名/手机号码

C.提供课时包类型：年级/课时数/金额

D.合作教务老师姓名/手机号码/团队

A.问题类型选择错误扣罚20元，责任网点选择错误20元

B.异常未解释，答非所问，未解释建单，5元

C.承诺未处理200元，负面信息100元

D.服务态度1000元，开除，承担法律责任

A.扣罚制度：未执行/完全执行降档挽留规范：每单扣罚10元+质检标准考核30分

B.扣罚制度：未执行/完全执行降档挽留规范：每单扣罚20元+质检标准考核30分

C.无扣罚

B．单点方式,收费标准3元/次或5元/次,办理后立即扣费,有付费角标无单点角标的节目单点付费标准为3元/次;有单点角标的节目付费标准为5元/次,该类型的节目不纳入包月VIP包,且只能通过额外单点付费的方式观看

C．包月业务开通,按开通时间折算扣费

A.0.5

B.1

C.2

D.5

A.以虚假身份沟通

B.泄露客户信息

C.强迫第三方代偿

D.客户或三方来电投诉表示不要再打某一电话，主管回复答应某段时间内不再拨打，专员若违反，继续拨打

A.普通标准套餐包

B.招聘推广币型产品

C.资源型产品

A.出险客户姓氏性别称呼错误等设计礼貌问题的口误，未向客户致歉

B.通话中持续语速过户，听不清

C.沟通中遇到难以回答的问题，未采取委婉的方式进行表达

D.出现抢话时，未及时停顿让客户先说，只顾自己表达，不在意客户的感受