A.上检记录无异常,但还是销售了相关产品
B.被客户投诉过度推销
C.施工中发现客户车辆的问题,向其推荐维修
D.客户车辆的外球笼防尘套坏了,单独换太麻烦,直接更换总成
参考解析:上检记录无异常但还是销售了相关产品被客户投诉过度推销客户车辆的外球笼防尘套坏了单独换太麻烦直接更换总成。
第1题
A.门店需做好有效的客户沟通,得到客户的充分理解和认可
B.拆卸下来的旧配件向客户展示
C.上检记录认真仔细做
D.向客户展示新旧件对比
第2题
A.上检记录中有相应销售产品的检查记录但上检记录不完整
B.上检记录中无对应销售产品的检查记录
C.小病大修,可以更换局部件但给客户更换整件
D.无需上检但有推销项目
第4题
A.上检记录中有对应销售产品的检查记录,但记录不完整或无原车破损、异常等照片或描述
B.恶意加价
C.上检记录中无对应销售产品的检查记录
D.小病大修
第10题
A.停止派单3天
B.停止派单7天
C.停止派单10天
D.停止派单14天
第11题
A.客户反馈过度推销,技师回复客户车辆符合事实,不用扣分
B.客户反馈过度推销,三检记录如实记录车辆确实存在问题,只是客户认知,也会定责。但相应处罚会轻很多
C.客户反馈过度推销,会严重影响客户体验,但是要赚钱,没办法,该推还是要推
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