在遇到突发事件时产生的关键时刻，例如停水停电，洪涝灾害，电梯困人，火灾等，也会产生关键时刻（）

A.水厂停电停产

B.供水管道爆管

C.客户用水报装

A.对情绪不稳定或不满意的客户进行安抚

B.在责任区内采用园区宣传栏、电梯信息栏、当面沟通、微信群等告知受影响客户

C.组织客户参加项目的娱乐、有危险性的活动

D.关注项目特殊客户，如独居老人

A.对情绪不稳定或者不满意的客户进行安抚

B.在责任区域内采用园区宣传栏、电梯信 息栏、当面沟通、微信群发或朋友圈等方式进行信息发布

C.组织客户参与项目提供的取暖、纳凉、娱乐等活动

D.关注项目特殊客户，如独居老人

A.马上组织组员开会，做思想工作，防止组员产生消极打单的工作心态并大面积传播

B.对甲方的减免政策的进行准确解读，调整工作方案，保证在新的政策下的最大限度回款

C.主管自己先产生负面情绪，跟组员说这样我们都不干了

D.跟领导反应实际情况，看上级是否能够和甲方及时沟通解决，对于在特殊情况下能够带大家转型，业绩突出的员工提出特别奖励方案，引导大家团结一致，度过危机

A．停水、停电的原因

B．影响范围

C．预计恢复时间

D．责任方和预计的经济损失

A.工程主管

B.值班工程技工

C.客服班长

D.安全班长

A.快速反应，确认议题

B.遇到公共危机时企业毫不作为，任由事态发展

C.端正态度，及时沟通

D.解决问题，让顾客满意

B．电梯困人、突发伤病——协助电梯维修人员救人，根据需要对老人、小孩、孕妇、病人进行搀扶；请您慢点，注意脚下厅门地坎，小心安全突发伤病：在专业人员指导下进行协助

C．异常天气（台风、暴雨、大雪）——执行服务中心应对异常天气的工作安排。根据客户需求给予力所能及的协助

D．停水、停电——通知客户注意停电，储备用水