A.交易进度没法掌控,客户总是打电话询问
B.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准,总是返工,客户抱怨
C.意外状况多,出现枉跑等耗时耗力的情况
D.很多交易的细节和一些特殊情况不熟悉,最怕接到客户的咨询电话
第1题
A.客户和经纪人准备的材料总是不合要求,花费很多时间反复沟通和处理
B.银行政策变化快,放款额度和实效难以保障,导致客户投诉抱怨
C.外出陪同办理交易业务,晚上回公司录入系统,不及时且缺乏灵活性
D.很多交易的细节和一些特殊情况不熟悉,最怕接到客户的咨询电话
第2题
A.客户业主不清楚每个步骤需要准备的材料
B.经纪人无法掌控交易进度,客户总是打电话询问
C.客户和经纪人准备的资料总是不合要求,花费很多时间反复沟通和处理
D.经纪人不知道委托的交易专员是否靠谱
第3题
A.交易进度没法掌控,客户总是打电话询问
B.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准,总是返工,客户抱怨
C.不知道委托的交易专员是否靠谱
D.很多交易的细节和一些特殊情况不熟悉,最怕接到客户的咨询电话
第4题
A.不清楚每个步骤需要准备的材料
B.交易进度没法掌控,客户总是打电话询问
C.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准,总是返工,客户抱怨
D.不知道委托的交易专员是否靠谱
第5题
A.交易进度没法掌控,客户总是打电话询问
B.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准,总是返工,客户抱怨
C.不知道委托的交易专员是否靠谱
D.很多交易的细节和一些特殊情况不熟悉,最怕接到客户的咨询电话
第6题
A.客户和经纪人准备的资料总是不合要求,花费很多时间反复沟通和处理
B.交易进度没法掌控,客户总是打电话询问
C.外出陪同办理交易业务,晚上回公司录入系统,不及时且缺乏灵活性
D.工作时间大部分在电话上解答经纪人疑问,问题类似,重复性回答多
第7题
A.很多交易的细节和一些特殊情况不熟悉,最怕接到客户的咨询电话
B.外出陪同办理交易业务,晚上回公司录入系统,不及时且缺乏灵活性
C.工作时间大部分在电话上解答经纪人疑问,问题类似,重复性回答多
第8题
A.交易进度没法掌控,客户总是打电话询问
B.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准,总是返工,客户抱怨
C.客户和经纪人准备的资料总是不合要求,花费很多时间反复沟通和处理
D.银行政策变化快,放款额度和时效难以保障,导致客户投诉抱怨
第9题
A.交易进度没法掌控,客户总是打电话询问
B.不了解各个环节到底需要准备哪些材料以及材料的标准,总是返工,客户抱怨
C.不知道委托的交易专员是否靠谱
D.很多交易的细节和一些特殊情况不熟悉,最怕接到客户的咨询电话
第10题
A."A.交易端:交易助手/B端交易可视化/服务设计/交易满意度;可优化交易赋能,促进与交易正向合作
B.经纪人端:C端交易可视化/交易小工具/交易内容/满意度反馈;可打破信息壁垒,提升服务体验
C.客户业主端:智能交易系统/移动端/数据指标平台;可提升交易单处理效率,优化管理工具
D.外部机构端:银行直连/评估对接/资金监管;可整合外部资源,数据对接为交易赋能,提效
第11题
A.提升效率:将原本交易台账记录,备件信息线下传递转为线上系统登记,自动流转,提升效率
B.用户体验:提供优质交易知识内容与工具解决客户业主交易痛点,增强消费者对品牌服务的体验和美誉度
C.信息透明:交易流程可视,客户/业主/经纪人实时同步获悉交易动态,提升三方信任度,促进负向沟通
D.端赋能:B端交易业务的知识及工具赋能支持,提升B端作业人效与专业度,让交易不再难
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