A.管家可以通过一对一的方式与业主进行沟通
B.管家可以通过朋友圈的形式对工作进行宣传与互动
C.管家可以通过建立微信群,与业主进行互动
D.管家可以通过微信收取住户相关费用
第1题
A.将商家宣传折页放置在物业前台供咨询业主取用
B.将商家宣传折页放置人流较多的门岗供咨询业主取用
C.管家登门服务时可顺带发放
D.可在微信业主群及管家朋友圈推广
第2题
A.管家手机号办理,需项目统一以公司名义办理,禁止个人办理
B.管家更换一天内变更公示信息,新管家需通过微信统一发送管家更换说明及自我介绍
C.管家微信需添加所有业主/住户为微信好友,好友备注名统一格式为:房号+姓名,管家需要主动加入业主群了解业主需求
D.管家微信名称统一按运营管理中心给的微信名称中挑选,如有需求求可自由改微信名
第3题
A.客户自助充值面单时,可自行设置面单价格
B.客户可使用支付宝、微信或网银扣款的方式自助充值面单
C.客户可使用客户管家自助充值拼多多、圆通、菜鸟电子面单
第4题
A.客户自助充值面单时,可自行设置面单价格
B.客户可使用支付宝、微信或网银扣款的方式自助充值面单
C.客户可使用客户管家自助充值拼多多、圆通、菜鸟、中通电子面单
D.客户使用客户管家自助充值,网点提现时无需手续费
第5题
A.贷款咨询类客户仅提供营业执照即可
B.POS行业持有支付业务许可证,可以上售卖内容
C.典当类需核对营业执照范围相关
D.股票推广可以以微信加粉的形式
第8题
A.管家微信属于管家个人,可以自由使用
B.管家一对一对客沟通需注意措辞和敬语使用
C.客户微信备注需统一规范房号+姓名+与业主关系
D.管家微信对客信息发布需使用集团统一模板
第9题
A.管家微信昵称统一规范:服务中心+姓名,头像使用集团统一模板
B.客户微信标注统一规范:房号+姓名+产权人(及关系)
C.产权人加微率≥85%
D.产权人加微率≥90%
第11题
A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内
B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进
C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态
D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动
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