第2题
A.-一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求
B.-可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过这种式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向
C.-对将要达到的有利于提问的谈话目的进行假设性提问的问题
D.-预先设置的话术,设置谈话的框架,让被问者根据提问的预先设计的思路与其达到最终谈话目的
第3题
A.A-一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求
B.B-可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过这种式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向
C.C-对将要达到的有利于提问的谈话目的进行假设性提问的问题
D.D-预先设置的话术,设置谈话的框架,让被问者根据提问的预先设计的思路与其达到最终谈话目的
第4题
A.A-一般是用于在初步了解客户需求的时候,为引导对方就选定的话题自由发表意见,希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求
B.B-可以对客户的问题做A-一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过这种式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向
C.C-对将要达到的有利于提问的谈话目的进行假设性提问的问题
D.D-预先设置的话术,设置谈话的框架,让被问者根据提问的预先设计的思路与其达到最终谈话目的
第9题
B.行为塑造过程中,多采用正强化的手段,一旦所需的行为出现,就立即给于强化,一直达到一种新行为为止
C.惩罚是指当有机体自发做出某种反应后,随机呈现一个厌恶刺激(或不愉快情境),以期消除或抑制此类反应的过程
D.消退属于降低行为发生率的技术之一,是一种无强化的过程,其作用在于降低某种反应在将来发生的概率,以达到消除某种行为的目的
E.以上都正确
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