A.豆腐发霉
B.衣服颜色买错
C.牛肉变色发黑
D.牛奶临期
第2题
A.告知会员由于活动原因价格变动属于正常情况
B.引导会员退货退款后重新购买
C.可出于用户适当体验协商优惠券作为补偿
D.以上均正确
第3题
B.客户在直播期间且主动说明是从直播间下单,忘记备注/备住错误的情况,客服处理方法:告知客户活动规则后客户纠结,主动协商方案:补偿10元以内或补发赠品
C.客户在直播期间且主动说明是从直播间下单,纠结前N名限量赠品,客服处理方法:告知客户活动规则后客户纠结,主动协商方案:补偿10元以内或补发赠品
D.此类问题的处理完结标准是:退差成功
第5题
A.发起人
B.受理人
C.发起人与受理人
D.随机扣一人
第6题
A.客户不喜欢产品,要求退差价安慰
B.客户收到的产品有轻微瑕疵,要求退差价补偿
C.客户收到的产品少了一个赠品卸妆湿巾,要求退差价
D.客户收到的蜜粉洒出来了一些,要求退差价补偿
第7题
A.优先告知已经使用不能退款,不认可,协商退差价(差价=购买周卡金额-已使用优惠券金额)
B.若不认可退还差价,要求全额退还,可赔付时选择嘀嗒赔付乘客—平台成本
C.若不认可退还差价,要求全额退还,赔付时选择嘀嗒赔付乘客—非平台成本
D.赔付时选择车主赔付乘客
第8题
A.用户不认可处理规则提及外投,即使被标记了薅运费,可优质先赔
B.用户不认可处理结果,要求额外补偿60元,可优质先赔
C.正常用户不认可处理结果,要求补偿10元,可优质先赔
D.优质先赔优先协商优惠券
第10题
A.如果没有异常标签,系统已经补券,可以额外支持10元现金
B.如果没有异常标签,系统已经补券,可以额外支持10元优惠券
C.按照订单30%申请补偿优惠券,客户不认可可以协商优质先赔
D.未补券则告知用户,按订单实付金额的30%,最低10元,最高100元申请补偿
第11题
A.如是买家不想要货而故意为之,卖家可提供证据维护权益
B.如是商品质量原因,卖家可根据实际情况与买家协商赔偿方案,可适当送礼品或优惠券补偿,或部分退款
C.如是物流原因,结合实际物流情况,将物流相关信息发送给买家,并安抚买家
D.为了降低售后成本,不予理会买家所提纠纷
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