A.员工出现喧哗打闹、勾肩搭背、聚堆聊天、抽烟等行为举止严重违反案场规范(含渠道兼职)
B.【价格及优惠方案】未加盖项目公司公章
C.客户缴纳满足定金款项的30%,案场未给予客户办理正常认购手续,并未签署定金补齐承诺书
D.未补足首付款前,备案/打印合同
第1题
A.客户反馈问题员工未响应或不及时,影响客户获得相关奖励
B.对于客户承诺买课后超出公司赠送的实物赠送(以购课为前提的诱导)
C.未经负责人允许,擅自修改SOP、活动
D.沟通过程中客户出现投诉情绪,员工直接引导退费
第5题
A.依据相关法律、 规则和准则的变化, 及时起草、 修订相关的规章制度和流程
B.负责本业务部门(条线) 员工的日常培训
C.主动进行合规性自查, 持续识别、 评估本业务条线范围内的合规风险,向合规管理部门报告相关信息和风险点, 配合合规管理部门的风险监测和评估
D.对合规问题及时进行整改, 并将整改结果反馈合规管理部门
第6题
A.依据相关法律、规则和准则的变化和合规管理部门的建议,及时起草、修订相关的规章制度和流程
B. 协助合规管理部门编写合规手册等合规指南,并负责本业务部门(条线)员工的日常培训
C. 主动进行合规性自查,持续识别、评估本业务条线范围内的合规风险,向合规管理部门报告相关信息和风险点,配合合规管理部门的风险监测和评估
D. 对合规问题及时进行整改,并将整改结果反馈合规管理部门
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