如何将彩民意见及信息进行分类汇总（）

A.主动与彩民聊天，通过语言交流了解彩民信息

B.通过活动参赛信息表、签收表、问卷等纸质资料获取彩民信息

C.礼品卡办理时填写申请表时，尽可能完整填写全部信息

D.自身仔细观察彩民言行举止。如：携带物品、穿衣打扮、习惯言行

E.将搜集的彩民信息按照年龄、性格特点、投注习惯进行分类统计

F.将搜集到的彩民信息用纸质、电子档分别进行汇总、留档

A.收集到的彩民信息不用进行汇总、留档

B.仔细观察彩民言行举止，如：携带物品、穿衣打扮、习惯等

C.通过活动参赛信息表、签收表、问卷等纸质资料获取彩民信息

D.主动与彩民聊天，通过语言交流了解彩民信息

A.主动与彩民聊天

B.活动参赛信息表、签收表、问卷等纸质资料

C.礼品卡办填写信息

D.仔细观察彩民言行举止

E.查看意见簿内容

A.提前收集客户基础信息，并形成分级档案

B.应利用接房通知书寄发契机，主动添加客户微信并做黏度打造工作，充分收集客户意见，并对其进行整理、分类、汇总、反馈

C.根据客户分级档案，确定到场VIP的接待及服务细节

D.客服管家应按照区域公司统一的话术模板对1—3分业主进行致歉、了解业主具体的真实需求、传递服务承诺、恳请后期给予好评支持

A.熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能

B. 利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序

C. 汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施

D. 负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作

E. 负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案F . F．负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

A．熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能

B．利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序

C．汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施

D．负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作

E．负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案

F．负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

A.《业主来电、来函、来访及回访记录》

B.《业主拜访、回访问题跟踪表》

C.《业主重大投诉记录表》

D.《业主满意度调查表》

A.效率

B.效益

C.成果

D.绩效

A.资料及物品准备，客户信息收集，说辞拟定及演练预约面访时间

B.上门面访，给客户打电话和业主交流并做好记录

C.致谢客户后离开，致谢客户后挂断电话

D.报事梳理及录入，意见分类，填写日报表

E.根据信息调整客户分级，跟进和回复客户报事，完结报事

F.项目汇总访谈信息后，制定质量改进计划，实施改进计划并保持和客户的过程沟通

A.效率

B.效益

C.成果

D.绩效

A.信息分类及汇总

B.信息编目

C.信息储存

D.信息更新

E.数据挖掘