以下哪些言辞不能出现在电话话务中（）

A.报表输出和统计分析

B.查询分机信息电话封顶

C.设置路由访问码表

D.定义话务类别

B．出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满，有恶意报复客户、骚扰客户的倾向

A.下单咨询

B.快件查询

C.网点信息查询

D.投诉查询

A．久振不接情况一般出现在客服代表处于离席状态，但未按照规定点击离席键的情况下

B．话务量反映客服代表工作强度，是重要的成本指标

C．座席利用率和有效话务工作率的差值反映话后处理工作时长占登录总时长的百分比

D．座席利用率过低，客服代表常常处于等待电话的状态，是对人力资源的浪费

A.恶意主动挂线

B.正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理

C.出现漏CALL（未提供服务），当天内未进行回复跟进（排除系统、设备原因）

A．恶意主动挂线/正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理

B．出现漏CALL

A．恶意主动挂线/正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理

B．出现漏LL

A.半速率

B.话务均衡

C.固定P

D.小区分裂

A.请字不离口，谢字随身走

B.软垫式言辞+拜托的口气

C.基本原则多赞美并以自我为中心

D.接电话时未及时接听说抱歉，不可以喂喂或者你是谁

E.拨打电话时候可以不必考虑时间、时空和时长

A.半速率

B.话务均衡

C.固定PDCH

D.小区分裂

A.请字不离口，谢字随身走,软垫式言辞+拜托的口气

B.基本原则多赞美并以自我为中心

C.接电话时未及时接听说抱歉，不可以喂喂或者你是谁

D.拨打电话时候可以不必考虑时间、时空和时长