网点服务规范包括哪些（）

A.优秀员工

B.员工心声

C.网点业绩

D.主题活动

A.规范员工行为

B.做好客户服务

C.遵守服务承诺

D.理顺业务流程

A.（1）网点规范操作的管理者

B.（2）网点规范服务的组织者

C.（3）大堂安全管理的主导者

D.（4）员工异常行为的监督者

A.员工考勤

B.服务规范

C.客户投诉

D.违规违纪

A.总行运营部总经理室

B.先内后外

C.礼貌专业

D.五声到位

E.信息保密

A.每周一学习：每周至少组织一次服务规范学习

B.每周一扫除：每周安排一次全面大扫除

C.每周一评分：每周对员工执行情况评分

D.每月一评选：网点服务之星

A.管理制度人性化

B.环境设施人性化

C.服务行为人性化

D.规范读者行为

A．常规网点

B．作业中心经理

C．网点运营经理

A.服务规范及质量、安全卫生、营业结束工作、网点内其他人员及事项

B.服务网点物品摆放、厅内设施维护以及使用情况

C.员工精神状态、仪容仪表

D.营业前准备工作、服务网点内外环境