A.影响公司口碑,客户减少,降低销售
B.容易引起客户微博、315等投诉、对公司形象造成影响
C.导致我司形象、客户问题等需要重新维护、梳理
D.我司客户很多,偶尔出现服务问题情理之中,客服后期注意即可
第1题
A.影响公司口碑,客户减少,降低销售
B.我司客户比较多,偶尔出现客服触碰服务红线,对企业影响较小,客服后期注意即可
C.导致公司形象、口碑、客户问题等需要重新维护、树立、挽回和解决
D.容易引起客户微博、媒体等投诉,对公司形象造成影响
第5题
A.每起事件将在企业负责人业绩考核指标中扣减当年供电服务管理指标0.3分
B.在当季营销专项奖励中扣罚3000元
C.对在红线问题调查处理中刻意包庇隐瞒、掩盖问题的单位,每起事件在企业负责人业绩考核指标中扣减当年供电服务管理指标0.5分
D.在当季营销专项奖励中扣罚5000元,同时对相关调查及管理人员按触碰红线第6条予以追责
第10题
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
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