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[判断题]

客户拨打95598反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电能表接线错误。国网三级分类选择“计量装置配置问题()

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第1题

依据95598投诉分类细则相关规定,客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应派发()业务

A.投诉—营业投诉—电能计量—计量装置​

B.服务申请—电能表异常​

C.投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错​

D.建议—营业业务—电能计量​ ​

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第2题

请对以下计量事件进行分析。【事件过程】2021年5月10日18:02,客户拨打95598电话反映:自家电表被换,未接到任何通知和张贴换表的通知单,而且换表后在她家门口留下一地换表的垃圾,无人清理,拨打所留台区经理电话,始终处于无人接听状态。客户要求工作人员尽快联系核实处理。95598客服专员进行了派单。19:13,客户拨打95598反映,一直无人联系,95598客服专员随后派发第一次催办工单。19:31,客户拨打95598电话反映,与她沟通的工作人员“说话冷漠、生硬、不耐烦”,要求换其领导与她沟通,随即95598客服专员派发第二次催办。19:52,客户第三次拨打95598反映,对第二个工作人员解释不认可,认为供电公司在没有任何通知的情况下将自家电表换成走的较快的表计,要求验表,95598客服专员随后派发第三次催办。请问此次事件中供电企业的工作人员存在哪些违规之处?暴露哪些问题?并对工作人员提出改进建议。
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第3题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映自己的工厂的供电频率超标,不是50赫兹,并且多次拨打95598反映此问题,始终没有解决,派发()工单

A.投诉-电网建设-供电设施-农网改造

B.故障报修-电能质量-频率

C.投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常

D.投诉-供电质量-电压质量-电压质量长时间异常

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第4题

客户诉求为非红线问题,客户有投诉意愿:客户反映在9月6日拨打95598反映设备位置问题后,供电公司告知客户于2019年11月30日前迁移,至今(12月1日)电杆仍未迁移,存在违诺情况。将派发工单()

A.意见

B.服务申请

C.投诉

D.建议

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第5题

客户反映7月1日到营业厅申请低压居民新装业务,资料不齐全,工作人员一直告知客户耐心等待客户经理联系,未明确具体装表时间,客户经理也一直未联系。客户7月9日12:10拨打95598后,供电公司当日13:30在营销系统发起低压居民新装业务流程,7月10日为客户立户,解决客户装表用电问题。属问题()

A.未执行“一口负责,一办到底”

B.推诿拖延、超时办理业务

C.未执行容缺办理

D.办电业务未同步线上流转

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第6题

客户反映到供电营业厅申请非居民新装,供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资范围),要求客户联系市政部门办理手续后才能办理,客户表示不理解。客户拨打95598后,次日即为客户立户,解决客户用电问题。属于()

A.违反“十个不准”中“不准私增业务环节、办理条件”

B.“业扩报装投资界面执行不到位”

C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”

D.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次

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第7题

客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电能表接线错误属于非红线问题()
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第8题

案例:客户反映7月16或17日到供电营业厅申请非居民新装,需要破路施工,供电公司工作人员要求客户自行与市政部门沟通处理,客户表示不理解。客户7月22日拨打95598后,7月23日为客户立户,解决客户用电问题。上述案例违反“十个不准”中的()

A.不准推诿拖延、线下办理

B.不准私设办理条件

C.不准以任何理由拒报、限报

D.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次

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第9题

{技师}客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应归为营业投诉()
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第10题

客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应归为营业投诉()
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第11题

案例:客户反映9月到营业厅办理低压新装业务,供电公司要求客户提供村委会出具的产权证明,同时要求客户提供土地局和环保局出具的“申请用电地址不是违规占地和违规建筑”证明材料,客户表示对于供电公司要求提供的证明材料有异议。客户9月7日拨打95598后,供电公司与9月9日为客户申请办理,9月10日装表送电。上述案例违反“十个不准”中的()

A.不准线下办理

B.不准私设办理条件

C.不准以任何理由拒报、限报

D.不准利用岗位与工作便利侵害客户利益

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