以下关于工单处理要求说法正确的是（）

A．所有携转都必须挽留：咨询原因-口头挽留—风险告知-方案挽留→N内部协助→综援专用→携转数据登记

C．客户提到具体的业务不满有携转意向时【如网络没信号要求改善、家宽没覆盖要求覆盖】，需按具体的业务进行处理，当客户提到的问题我们解释后客户给我们再次处理的机会不要求马上携转时，请更改回正确的业务工单主题 ，在工单基础信息的是否有携转意向填否

D．购机优惠、积分兑换、宽带等涉及到实物的必须到厅取消

A.位置：代理商后台→待办管理→客户投诉待办

B.及时查看客户投诉待办，要求十个工作日内联系客户处理，不能拖延，更不能超期

C.要求代理商接口人监督处理情况，必须保证每个工作日都有人员处理工单

D.工单处理之后，及时填写沟通结果，内容必须详细，不能只填写已处理已完结等

A.装维工单处理规范性及邀评情况三个环节，每个环节中有一项未完成，扣50元/次

B.一条工单最多扣150元

C.如质检过程客户反馈客户故障未完全解决，按200元/单扣罚

D.没明确说明

A.贝壳平台受理投诉后在30分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

C.贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

D.以上都正确

A.60分钟响应：贝壳平台受理投诉后在60分钟内案件转交城市客服并自动生成受理短信发送客户

B.12小时处理：贝壳平台工单转交城市后12小时内客户服务部给到客户解决方案并进行系统操作

C.24小时结案：贝壳平台工单转交城市后24小时内客户服务部客服专员处理完毕并完结工单

D.48小时回访：贝壳平台工单转交城市后48小时内对已处理完毕工单进行跟踪回访，确认客户满意度

A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等

B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码

C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样

D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单

A.工单整体处理时长不超过7天（自然日）

B.首次响应时间时效,根据客户申诉时间及当前工单处理情况,如客户申诉后当前工单已有回复客户,可视情况在4小时内联系客户

C.协查地区处理时效标媒体网络2天,监管部门5天

D.工单整体处理时长不超过15天（自然日）

A．告知复检师B端车源有复检提成，尽量协商复检

B．无法复检直接打回工单，让电销沟通处理

C．复检工单被取消后，自己可以重新选择安排复检

D．找销售主管联系评估师主管进行协商调单，主管不配合可找检测经理。都不配合拉群找总部协调

A.当工单类型为快件时效-时效需求-优先中转/优先派送时：现重复来电催派，未超出WQS快件承诺时效，无需升级处理

B.当工单类型为客户需求时：重复来电均追加工单，无需升级

C.通话中客户有内外部升级投诉倾向或者客户已通过外部渠道投诉或者司法部门投诉，这些特殊情况，就不管发起的是什么工单类型都需要系统工单升级+邮件升级热线支持

D.客户明确提出要求管理层处理及回电，应口头升级现场组长跟进

A.如符合退款条件，退款时需填写退款工单

B.填写完工单后，需在客服-班主任沟通群内将情况反馈至班主任老师

C.根据物流情况未发货或在途，需联系曾老师停止发货或召回处理

D.在开课30天内客户要求退款时，应告如不寄回书籍退款，将会扣除第一月的教材费

A.需网点转寄、退回可勾选网点协助核实按钮

B.需网点协助跟进问题件可勾选网点协助核实按钮

C.需网点安排派送、自取可勾选网点协助核实按钮

D.需网点改信息、改金额可勾选网点协助核实按钮