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题目内容
（请给出正确答案）
B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场
C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场
D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程
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第1题
第2题
A．电台；
B．工信部；
C．消保处；
D．质监局。
第3题
A．01.礼貌接待、提供茶水，礼貌的请求到访人员出示相关证件，核实其身份
B．02.我们不是面对媒体的合适人选：向媒体解释，我们专注于产品制作，不是接受采访的合适人选，望对方 理解
C．03.及时汇报：及时向上级和公司媒体公关部门反映情况（记得对方媒体单位、姓名）
D．04.如媒体表示是来替公司宣传的，可以配合回答问题
第4题
A.你好，我是新来的同学，对于公司的这些流程还不熟悉。可能帮不上您，不好意思
B.我这边没办法回答你这个问题 我们有专门的PR部门 你们可以跟他联系
C.如您有预约，烦请跟之前联系的同事沟通，或者您将需求告知，由我为您转达，感谢您的理解和配合
第5题
B．结束对话后在10分钟内，将相关信息报备给质检/主管，同时需邮件将问题升级至总部客服管理姜璐
C．在家办公人员务必电话质检或主管
D．以上说法正确
第6题
A.了解媒体的身份
B.询问并记录客户的个人信息、采访缘由、要求采访人等
C.与客户核实联系方式，媒体工作单位，和所在城市，确认客户是否还有其它需求
D.结束对话后在5分钟内，转给项目负责人；项目负责人需将问题反馈丰网总部邮箱fw_cs@sf-express.com
第7题
A.先了解媒体的身份
B.询问并记录客户的个人信息、采访缘由、要求采访人等
C.与客户核实联系方式，确认客户是否还有其它需求
D.结束对话后在10分钟内，将相关信息报备给质检/主管，同时需邮件将问题升级至总部客服管理姜璐
第8题
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