若在现场有旅客问询时电话铃响，应先接起电话。向旅客说明，礼貌地请电话中的对方稍等，回答完现场旅客的问题后再接听电话（）

A.应以良好的服务状态为旅客迅速、正确解答问题，旅客问询的问题无法给出准确解答时，落实首问（见）制

B.公司员工不得以任何借口推诿、拒绝旅客提出的问题或拖延旅客问题的处理时间。受问询时宜站立，礼貌服务，不用不知道、不清楚等作答

C.应耐心细致，有问必答；接受多名旅客同时问询时，应顺序回答

D.接听电话，铃响应不超过 3 次

E.在岗期间不应做与工作无关的事情

A.电话3声内接起，认真倾听旅客问题给与正确答复

B.结束对话待旅客挂断才可挂断

C.同时遇到电话及现场旅客问询，应先完成电话问询再回答现场旅客问询

D.遇到无法立即回复的问题时，应留下旅客联系方式，待查证后回电告知

A.工作时间禁止阅读与工作无关的报刊、杂志。

B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作时声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人。

C.电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接。

D.上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简短

A.工作时间禁止阅览与工作无关的报刊、杂志

B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚维一，以免影响他人

C.电话铃响应及时接听，若不是自己桌上的电话，可以不接

D.上班时间不打私人电话聊天，接听私人电话应尽量简

A.先买单，现场顾客比较重要，买完单再接电话

B.先接电话，聊完电话再给现场客户买单

C.与店内现场顾客沟通稍等先接电话，接电话时与来电顾客沟通稍等五至十分钟内回电，结束电话后，继续为现场顾客服务

A.一

B.二

C.三

D.四

A.中断处理

B.中断请求

C.中断服务程序

D.中断响应