处理人到达现场后，如发现工单描述不准确的，须在恒管家APP内对工单的“详细描述”、“报事分类”、“服务类型”、“维修区域”进行修改（）

A.详细描述

B.预约时间

C.报事分类

D.服务类型

E.维修区域

A.求助、维修类工单派工至具体责任人或责任部门

B.诉求处理需及时高效，维修类工单不需上传处理后照片

C.因事务协调原因处理人可进行转单操作

D.处理人到达现场后，如发现工单描述不准确时，可在恒管家APP内对详细描述、报事分类、服务类型、维修区域进行修改

A.更多信息

B.二次描述

C.工单修改

A.巡查过程中，管家对于能即时处理的问题应立即解决;不能立即解决的问题及时通过恒管家APP进行报单，并按问题分类进行派单，协调其他责任部门跟进处理

B.管家每周须至少梳理一次管辖区域内所有未完成的工单，疑难问题须在客诉会中提出或上报领导，寻求领导的帮助与支持

C.巡查发现的问题属于与业主密切相关的，须在整改前后及时向业主反馈进度

D.内部报事单处理完成后，管家需在巡查中进行二次检查，确保问题已解决

A.对影响客户人身、财产安全的紧急报事，必须及时安排，15分钟内处理

B.呼叫中心与项目指挥中心应在报事发生后15分钟内在CRM系统进行工单录入

C.如无法在约定时间处理完成，处理人必须在约定时间前与客户联系告知进展及后续处理计划

D.客户报事超过约定时间未关闭的，由管家系统负责人协调资源处理

A．不同渠道的客户报事均应录入员工端APP或客户报事系统并在15分钟内得到响应

B．客服人员应在报事发生后30分钟内进行工单录入

C．现场岗位收到工单后，必须在30分钟内响应

D．对于影响客户人身安全、财产安全的紧急报事，必须及时安排，30分钟内处理

A.微信报事

B.电话报事

C.筑家 APP 生成工单

A.微信报事

B.电话报事

C.筑家 APP 生成工单