在进行回访时，客服人员发现A客户常常会问“你们卖的不会不是正品吧”“我怕买了以后质量差”，A客户属于（）客户

A.情感直率型

B.沉着谨慎型

C.挑别多疑型

D.沉默寡言型

A.维保工作是维保部负责的，你去找维保部吧

B.不是我们维保质量差，好像是你们大楼的用户经常误操作

C.询问客户质量差在什么地方，并及时告诉维保部同事详情

D.以自己的经验，滔滔不绝的讲解维保质量为什么差，但并不能解决问题

A.亲，这个您不用担心，您可以看看评价哦，这款钥匙包客户反馈非常不错，销量很好的

B.您是在开玩笑吧，怎么可能质量差呢

C.亲，不会的，您放心

A.亲，这个您不用担心，您可以看看评价哦，这款钥匙包客户反馈非常不错，我们主要是低价走量

B.您是在开玩笑吧，那么多客户评价在这放着，怎么可能质量差呢

C.亲，不会的哦

A.直接让同意退款

B.威胁客户让其修改退款原因

C.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

D.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

A.我们的产品质量绝对好,不会出问题的。

B.这个你放心好了,我们的产品质量三包,一年之内免费维修,我们公司在全国各地都有维修点,到时候师傅会上门服务的。

C.我们的产品已经卖了几年了,还没有顾客说产品有问题的。

D.放心,到时候我们不会不管的。

A.对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传

B.我们的录音要上传到中国保监会保存25年的

C.销售跟进回访时告知客户到时候保险公司会有客服给你回访，你只要回答都清楚明白没有问题就可以，如果有问题你不要跟他说，你给我打电话我再给你解释

D.公司产品下个月将会停售，客户表示暂时不需要，销售人员如实告知客户，如果以后再购买就不能买了，因为要停售了

A.情感冲动型

B.沉着谨慎型

C.挑剔多疑型

D.健谈型

A.服务态度-反问质疑客户

B.服务态度--漠视用户

C.推诿

D.信息泄露