退件因未及时对接商家处理售后导致客户投诉产生客诉（签收时间对比投诉时间超48小时）处罚（）元/票

A.售后取件单中消费者和客服约定的取件时间减去客服推送指令给配送的时间需要大于1小时，小于1小时的数据剔除

B.售后取件失败订单

C.商家为大润发，取消时间<过机时间（取消后过机）

D.因站长原因，未及时退仓订单

A.2，10%

B.3，20%

C.5，30%

D.5，40%

A.2，10%

B.3，20%

C.5，30%

D.5，40%

A.50元/件

B.100元/件

C.200元/件

A.电话联系客户做好确认，客户拒收站点操作再投

B.联系站点管理人员商品配送情况，及时报备

C.商家订单保留超72H再操作拒收退回

D.拒收前再次联系客户确认，客户表示拒收站点操作退回

A.公司业务员当着其他客户的面，谈论别的客户不是，报怨别的客户不买单

B.客户投诉某活动规则不清晰，业务人员对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题

C.客户不清楚自己业务人员是谁，有售后需要处理，某业务经理碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间帮助客户协调解决售后问题

D.某业务经理在对接客户的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任

A.公司业务员当着其他客户的面，谈论别的客户不是，报怨别的客户不买单

B.客户投诉某活动规则不清晰，业务人员对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题

C.客户不清楚自己业务人员是谁，有售后需要处理，某业务经理碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间帮助客户协调解决售后问题

D.某业务经理在对接客户的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任

A.50

B.60

C.70