第1题
A.用户在订单完成后可申请退部分商品实际支付金额,即客服系统展示的菜品[活动价]
B.针对同一笔订单,用户能且仅能退单一次
C.单品退款申请成功后,金额原路返回;准时达红包返还;其他满减、代金券、会员配送次数等均不返还
D.用户端单品退与目前部分退款规则逻辑相同
第2题
A.用户在订单完成后可申请退部分商品实际支付金额,即客服系统展示的菜品[活动价]
B.针对同一笔订单,用户能且仅能退单一次
C.单品退款申请成功后,金额原路返回;准时达红包返还;其他满减、商家专享红包、会员配送次数等均不返还
D.用户端单品退与目前部分退款规则逻辑相同
第4题
A.目前暂针对宽带办理/取消不成功,无覆盖/无端口资源导致不能安装宽带的问题
B.客户语种
C.受理渠道
D.客户语种与受理渠道不可同时修改,即选择其中一个修改后归档即可
第5题
A.确认未预约未使用后,直接操作退款
B.让用户晚点再来咨询,目前暂无法处理
C.登记工单,并告知处理时效
D.告知用户特价活动一经购买不退不改
第6题
A.结案报告需针对执行效果进行总结,针对客户后期投放给出合理性建议
B.非项目类订单投放,执行人员(AE)单独完成结案报告
C.项目类订单投放,PM(项目经理)单独完成结案报告
D.订单投放结束后 1 个月内,销售人员组织与广告主复盘沟通会,PM及AE协同参与
第8题
A.针对2019年9月1日起办理大流量套餐的用户,执行新的流量及套外封顶规则,包含新入网用户及存量迁转套餐的用户
B.针对大流量套餐办理时间在9月1日之前的用户,同步执行新的套餐规则
C.将目前在售及已经停售的大流量套餐的副卡办理上限数量提高至9张,原各档次赠送副卡数量及副卡资费均不变
D.延续现行各档次非大流量套餐用户订购大流量升级包的策略不变,大流量升级包仍执行达量降速规则
第9题
A.同一顾客多订单设计且非急件,在满足单个设计布局评估时间<=8小时的前提下,可优先考虑一人处理多单布局
B.部门目前不接收指定设计工程师的订单服务,当被指定的设计师可以承接该任务时,调度可以考虑分配给该设计工程师
C.限产原则中,销售部为限产的发起方
D.限产规则执行期间,调度员根据限产指标安排接单,保持过程记录并实时共享接单信息,接近指标时,调度员直接安排驻所人员撤出
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