客户致电咨询贷款金额，应如何处理（）

A.反馈至资产保全部核实

B.以主动还款处显示的金额为准告知客户

C.以催收系统进度查询-基本信息-逾期明细-当前逾期金额显示为准

D.以还款计划表处的显示为准

B．验证身份证号码办理

C．告知由于系统原因，现无法为您办理，请您使用本机直接办理

D．验证不了服务密码，可验证客户姓名+身份证+辅助验证（以下三项任意一项即可，客户地址、同名下的号码、最近一笔缴费时间及金额）验证成功即可办理

B．验证身份证号码办理

C．告知由于系统原因，现无法为您办理，请您使用本机直接办理

D．验证不了服务密码，可验证客户姓名+身份证+辅助验证（以下三项任意一项即可，客户地址、同名下的号码、最近一笔缴费时间及金额）验证成功即可办理

A.直接告知客户相对应价格

B.建议客户耐心等待，并留意每月底提前3天我司营业厅等线上线下渠道公布的代购电价格文件

C.建议客户致电咨询交易中心

D.告知客户无法查询

A.建议客户购买一份收入流水凭证，以保证足额贷款

B.建议客户和亲戚朋友借款补足差额部分

C.告知客户稍等一下，需要咨询贷款主办是否有解决方案

D.告知客户某公司可以办理收入流水，需要缴纳一些费用

B．请客户完成消费后再次致电

C．座席在线告知客户X天内（含致电当天，约定时间最长不超过3天）完成消费次数或金额，座席会后续跟进撤销年费。若客户符合条件组长离线撤费后座席结束任务

D．座席在线告知客户X天内（含致电当天，约定时间最长不超过3天）完成消费次数或金额，座席会后续跟进撤销年费。若客户符合条件将任务转给组长离线撤费并结束任务

A．红冲客户原有发票，按照客户要求按金额拆分发票重新开具（拆分金额按照客户意见开具即可，无需按发票总金额开具）

B．按照客户要求拆分发票即可

C．红冲客户原有发票，按照客户要求按金额拆分发票重新开具（拆分金额合计必须为发票总金额）

D．告知客户已开具发票无法重新开具，下月开具发票前提前告知需要拆分发票

A.告知客户因夜间服务时段，该业务无法受理，建议客户可通过在线客服等方式咨询或7:00后再次致电咨询

B.告知客户可通过网上银行我的预约中进行撤销

C.执行夜间分流话术，若客户不接受的情况下为其转接至网银个人组（北）受理

D.在线为客户核实其交易情况，且需通过一体化界面中汇款明细查询及撤销功能尝试为客户办理撤销

A.针对小明的缺货问题点致歉

B.尝试是否可以有货先发

C.查看商品到货时间告知客户

D.如客户对方案不满意，可按照不超过订单商品金额10%且上限200元（不足20元算20元）赔付