电话服务规范我们应注意（）

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.3

B.4

C.5

D.6

A.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了

B.当客人到达前台时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：对不起，请稍等，随机快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务

C.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

D.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清洗，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：对不起，请稍等，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.5

B.3

C.4

D.2

A.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了

B.与客人通话完比，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

C.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

D.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台应迅速拿起电话并礼貌地说：对不起，请稍等，随即快速接待上门客人;再按要求热情地为来电客人提供所需服务

A.5

B.4

C.3

D.2

A.5

B.4

C.3

D.2