A.不要轻易拒绝顾客
B.服务员不要不分场合地跟顾客随便开玩笑
C.服务员要学会认同顾客、肯定顾客
D.服务员要尽量避免使用粗俗的语言
第1题
要做到书面语言表达准确,要注意以下几个方面()。
A.要注意辨析词义
B.要注意区词的褒贬色彩
C.要注意掌握词的搭配关系
第2题
A.说话轻,走路轻,泡茶轻
B.说话轻,行为轻,操作轻
C.说话轻,走路轻,操作轻
D.说话轻,走路轻,身体轻
第3题
酒店服务员在服务中要做到()
A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻
第4题
第5题
D.要注意和口语相结合
第6题
A.要注意和口语相结合
C.要注意辨析词义
D.要注意掌握词的搭配关系
第7题
第8题
第9题
第10题
A.动作轻 操作轻 说话轻
B.服务轻 说话轻 走路轻
C.操作轻 说话轻 走路轻
第11题
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